零售药店店长职责.docxVIP

一、店长应具备的基本素质： 1 、能够充分了解药店的经营现状、  品种类型、 服务水平， 以及本分店未来发展方向等情 况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2 、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能， 如药品的毛利率、 动销率、 动销 周期、 pop 等一些管理上的术语和知识。 、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 、能够清楚掌握竞争对手的情况， 掌握药店服务信息反馈的分析和总结。 药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动 等。 、能够明确自己的工作职责与工作规范。 、能够了解顾客特性与其购买心理。 药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需 求并了解顾客的需求特征。 7 、掌握一定的销售服务技巧。 要成为一名优秀的药店店长， 必须对销售工作有一个新的 认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。 二、基本职责 、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。 、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括：营业目