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县城管局机关效能年活动开展情况汇报 我城管局在县委、县政府和县机关效能办的正确领导 下，按照县机关效能办统一工作部署组织全局干部职工积 极开展了机关效能建设，通过各个阶段的组织实施，收到 了机关办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力 明显增强，社会管理和公共服务明显改进的优良效果，取 得显著成效。现将工作汇报如下： 一、加强组织领导，宣传发动到位。 成立了以局长杨荣茂为组长的“县城管局开展机关效 能年活动领导小组”，制定出《县城管局开展机关效能年活 动实施方案》，召开全局开展机关效能建设动员大会，局长 杨荣茂作动员报告。作出了开展效能年活动的具体安排， 刊出了两期墙报，制作并设置了两条大幅宣传标语，每月 报送了两次信息，被录用稿件两篇，分别在第二期，第六 期简报上刊登。坚持了每月组织班子成员、局机关工作人 员、各职能单位干部集中学习一次，通过集中学习，干部 职工减化办事程序，提高工作效率的意识得到明显增强， 在全局营造了机关效能建设的良好氛围。/＞二、广泛征求 意见，认真查摆突出问题。 在组织实施阶段，分别在4月和10月，两次通过政务 网向县相关部门、单位发送征求意见表，发送纸质征求意 见表240份。在本局院内，农贸市场和6个社区分别设置 意见建议箱，收集意见建议30份，收集各单位、社区、乡 镇直接反馈的复函20件，经认真梳理，归纳出存在队伍建 设、工作效能、制度建设、监督管理四方面的突出问题。 针对以上问题，采取有效措施实施整改。 （一）强化城管干部素质培训，提高干部队伍素质 为提升城管干部综合素质，努力打造一支“政治强、 纪律严、作风硬、业务精”的高效能城管干部队伍，制定 了《机关干部素质培训实施网方案》，着重在政治思想，道 德素质，事业心责任感、勤政为民，开拓创新等方面进行 培训，以每周二晚上“每周一课”时间为干部培训学习的 主要课堂。 加强干部的法律知识培训，确保执法效能和执法素质 的提高。要把法律学习培训作为提升干部队伍素质、提高 执法效能的根本途径。学习培训做到经常化，制定学习培 训计划，以职能所、队为单位组织学习。全局每半年组织 集中一次法律知识讲座。聘请法律专家辅导。学习培训形 成制度化，建立名册考试考核、奖惩激励机制，对考核不 合格的人员，实行待尚学习。考核成绩作为年终评优的条 件之一，以迅速提高法律水平。 （二）落实“三项制度”，提高办事效率 按照建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效 的行政管理体制的要求和精简、统一、效能的依法行政原 则，进一步加强机关建设，转变机关作风，提高服务质量 和办事效率，自觉维护“廉洁、勤政、务实、高效”的政 府形象，在全局认真落实“三项制度”。 一是“首问责任制”的落实，要求我局根据职责提供 相关服务，期间第一次接待服务对象的工作人员在服务过 程中必须认真接待，凡属于本人职责权限内的工作，必须 按程序认真办理，并将办理结果及时告知服务对象；凡不 属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。 首问责任制要求全体工作人员必须熟练掌握本职位业 务工作，全面了解本部门的业务工作，基本知晓城市管理 的相关法律、法规及审批程序，加强业务学习，强化职业 道德意识，提高依法行政和业务工作水平，不断提高办事 效率。 首问责任人对服务对象必须热情接待，文明服务，使 用文明用语，禁用服务忌语。要为服务对象着想，首问责 任人对服务对象的要求，答复必须明确。 凡属于首问责任人职责权限内的工作，必须耐心解答， 并按有关规定及时办理，不得推给第二人办理。 首问责任人在服务过程中要保守党和国家的秘密，凡 遇到本人不便处理的问题，应及时向领导请示。 第四条服务承诺制。服务承诺制是指我局根据职责对 外提供的行政服务项目，要采取适当的方式向服务对象进 行公开承诺。我局工作人员坚持了全心全意为人民服务的 宗旨，遵守工作纪律，认真执行我局对外公开的服务承诺 制度。提供预约上门服务、延时服务等服务措施，努力创 造了优质服务、优美环境。 二是限时办结制。 经办人员在办理过程中，做到了规定的时间内办结或 答复所办事项。 凡法律、法规、规章有明确时限要求的，都能及时办 理。对没有明确时限要求的，不超过7个工作日办理完毕。 对能马上办理的事，应做到了立即办理。没有出现过投诉 情况。 三是责任追究制 对在无不可抗拒因素的情况下，未能按规定的时限内 办理有关业务工作的和以权谋私、假公济私、“吃拿卡要 报”、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的；均按《 “三项制度”实施办法》予以追究。 （三）立足城市管理，抓好 责任落实。 1、行政审批。 向社会公示城管审批服务项目名称，设置依据，申请 条件，申报材料，办事程序，承诺时限等。精简行政审批 项目，提高服务窗口效能，在去年行政审批“两集中、两 到位”的基础上，对现有的行政许