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精细化电力营销的内涵与价值 　　在现代市场经济的影响下，能源市场的竞争变得越来越激烈。 　　在这样严峻的形势下，电力企业要走可持续发展之路，就必须做到与时俱进，积极推进企业营销的创新，坚持以先进的精细化管理理念不断细化营销管理及明确发展定位，以此确保企业的市场营销策略能准确到位，同时促使电力企业获得良好的经济和社会效益，促进电力企业市场营销工作的健康发展。 　　1电力营销的现状及问题随着电力体制改革的深化，我国电力企业已经完成从生产型向生产经营型的转变，进而初步完成了向经营服务型的转变。 　　初步建立了以客户为中心，满足客户需求的营销观念，以市场为导向，以营销服务为中心的营销机制；建立了比较完善的营销组织；初步建立了营销服务技术支持系统，其中，营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一；初步建立了一支比较训练有素的特别能吃苦、能战斗营销队伍。 　　虽然我国电力营销取得了长足的进步，但是还存在以下几个方面的问题首先是没有完全树立市场、竞争和服务意识。 　　其次是管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。 　　由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，这种电力小营销运营模式存在着不少弊病。 　　加上多年来电力企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务；再者就是提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。 　　目前，绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。 　　最后营销团队建设亟待加强。 　　有部分电力营销人员职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务。 　　2电力企业精细化概述及其定位伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由粗放型竞争逐渐转化成精细化的竞争。 　　精细化管理是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。 　　精细化管理中的精就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；细就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。 　　其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。 　　企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。 　　其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 　　3精细化管理的目的及发展策略31精细化管理的目的。 　　首先是提升服务水平，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。 　　其次是增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。 　　同时要注重减少经济损失。 　　细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的五分进行目标管理有效地减少线路损失。 　　最后要发挥信息系统的作用，提高效益，利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益。 　　32发展策略。 　　1坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力。 　　面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。 　　要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。 　　首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。 　　其次电力企业的优质服务是一个系统工程。 　　其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。 　　最后要树立良好营销服务形象。 　　积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。 　　同时要逐步完善各项便民措施，以树立电力企业的营销良好的服务形象。 　　2强化依法经营意识，增强风险防范能力。 　　加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。 　　强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中