哈尔滨红旗茂商场物业管理方案.doc

哈尔滨红旗茂商场物业管理方案 红旗MALL物业管理方案 哈尔滨红旗茂物业管理有限公司 二零一二年七月 目 录 ◎ 物业概况 2 ◎ 管理目标 2 ◎ 管理原则 3 ◎ 管理办法 4 ◎ 服务项目 4 ◎ 具体方案 6 早期物业管理介入阶段 6 前期物业管理阶段 7 一接管验收管理方案 7 二商户进场管理方案 8 三开荒清洁管理方案 16 开业后日常管理阶段 19 四治安管理方案 19 五消防管理方案 23 六公共区域安全管理方案 29 七绿化保洁方案 30 八公共设施管理方案 38 九档案资料管理方案 39 十人力资源管理方案 40 附架构设置及人员配置 十一客户服务管理方案 43 附件 一商铺员工用餐管理办法 45 二卸货区管理规定 47 三投诉报修接待标准 49 四临时伤病处理方案 51 五安全管理办法 53 六紧急预案 54 七机动车停车场库管理方案 74 八非机动摩托车库管理方案 82 九室内保洁推尘规范 85 十餐饮商户送货及清运垃圾管理方案 86 十一防台防汛管理方案 87 十二防空飘管理方案 88 物业管理整体设想及策划 红旗城集团奉献了一座以卓越智慧创造的商业经典位于平房区繁华中心的新疆大街眺哈南恢宏伟岸沐商圈之盛景繁华踞人脉而汇四方紫气守街西而揽八面财源注定了红旗茂自诞生之日起便要承担起平房商圈新封面的角色而近10万平方米的经营面积更彰显出一个现代化商城傲视群雄的经营方式与态度 红旗茂物业定位商业物业全程服务机构专注于住宅物业服务商业运营服务二大核心业务板块全方位深层次满足市场需求随着国内经济和商业地产行业的快速发展对物业服务水平也提出了更多的要求我们将以科学管理真诚服务为目标以诚信求实高效合作追求卓越为理念向顾客提供优质的产品和专业的服务实现客户员工公司及社会的共赢 物业概况 红旗茂位于位于平房最有历史的新疆大街核心地带总建筑面积约10万平方米主营商品为女性时尚服饰同时拥有小商品美食文化和潮流港Party Land等复合业态以情景化专业化智能化网络化体验化个性化细节化为运营特点以都市时尚生活方式体验中心Lifestyle Center为运营亮点是升级版摩尔化的专业时尚服饰商城与太平洋商厦顺达商厦合力形成平房区的商业中心提升原有商业服务能力和竞争水平该商业区域将与步行街连成一条轴线完善整个哈南的商业功能布局进一步强化新疆大街街商圈的商业地位 商场物业的管理特点 1顾客流量大 商场进出人员杂不受管制客流量大易发生意外安全保卫工作非常重要服装商品易燃消防安全不得有半点松懈同时商场在发生突发事件时疏散相对较慢安全管理应特别慎重 2服务要求高 商场物业管理服务面向商场置业人和使用人向他们负责一切为他们着想促进商业物业保值增值同时为使用人和顾客营造一个安全舒适便捷优美的经营和购物环境这是商场物业管理服务的根本原则 3管理点分散 出入口多电梯客梯观光梯自动扶梯等分散需要的保洁保安人员相对较多管理点分散管理难度较大是商业物业管理的特点 4营业时间性强 顾客到商场购物的时间大多集中在节假日双休日和下班及晚间而平时和白天顾客相对少一些统一店铺的开张及关门时间有利于商场的整体形象塑造开张关门时间不统一会造成整体商场经营的凌乱感无序经营的印象对顾客产生不良的心理影响 管理目标 为充分体红旗城集团投资建设红旗茂商场商户的开发初衷开创高档商业地产的新时代我们将本着真诚专业精致完美的管理精神及认真贯彻公司诚信创新品质服务的八字方针坚持以人为本的服务理念牢记细节决定成败管理思路对九龙港商场实施科学的管理提供优质的服务并在现有管理经验及管理资源的基础上不断调整更新导入先进的管理理念创建出一套与商户层次及需求相符的管理模式使广大商户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受 红旗茂商场管理工作将参照哈尔滨评定标准确保商户综合满意率达到90以上 管理指标 名称 指针 测算依据 管理主要措施 清洁保洁率 98 以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据 保洁员责任明确工作质量要求具体严格有考核有奖罚 保洁监督制度健全 房屋零修急修及时率 100 及时维修次数应计报修次数×100 人力配备充足 岗位培训服务意识培训到位 技术人员有过硬的技术水平 强化回访制度考核制度和奖罚制度 维修工程质量合格率 100 维修合格工程项次维修工程项次×100 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度 拥有一支较高技术水准的维修队伍 治安案件发生率 01 记录为依据 实行24小时保安巡查制度和设立