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调整人员排班 本举措在重庆全面推广后的最终成果描述 在试点并实施过程中有待解决的设计问题 具体设计问题 调整人员排班试点的目的 目的 试点过程中可能遇到的问题与解决方法 问题 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 试点工作的主要步骤与内容 所需时间 确定试点 选择试点标准 确定项目参加人员 主要职责 召开试点项目启动会 启动会目的 初步对内介绍在试点期间，对前台人员的工作安排 初步介绍 实施的过程中要不断解决问题、修改完善实施方案 实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析 数据收集 对公综合柜员关键业绩指标 业绩指标 排班方案举例 柜台数 如何衡量前台工作人员 如何根据积分来选择前台工作人员 设计将来对前台人员报酬计划所需考虑的各种因素 – 全日制 是否对自己工作岗位有较强的危机感，如是否很难找到其它类似的工作？ 前台人员的工资设定可以采取不同的方案 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 试点工作的主要步骤与内容 确定试点及项目小组成员 确定试点 选择试点标准 确定项目参加人员 项目指导委员会 分行行长 零售处处长 初步对内介绍在试点期间，对柜员的工作安排 实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析 储蓄柜员的关键业绩指标 排班方案举例 如何衡量储蓄柜员业绩 如何根据积分来选择前台储蓄柜员 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 美国前台柜员生产效率最高银行的经验 美国各大银行人员排班统计调查结果 美国某银行人员排班举例 1. 大量使用半日制*工作人员，从而进行灵活的排班 2. 限制小时制工作人员的福利支出，从而减少总人员费用 3. 雇用高峰小时制时间柜员来吻合顾客流量的变动规律，从而可以进行更加灵活的排班 4. 用现有的小时制人员来顶替由于假期/生病而减少的全日制人员，从而不需要额外雇用全日制人员 * 工作大约20个小时/周 资料来源： 某某零售银行网点管理问卷调查分析 前台柜员生产效率 FTE/14万美元活期存款 资料来源： 某某零售银行网点管理问卷调查分析 银行 A B C D E F G H I J K L M N O P Q 小时工使用率 百分比 A B C D E F G H I J K L M N O P Q 前台柜员生产效率最高的银行使用小时工的比率也是最高 * 工作时间大约为20小时/周 资料来源： 某某零售银行网点管理问卷调查分析 柜台人员安排包括 1个高峰小时工 3个半日制小时工* 5个全日制工 柜台数 低峰时段柜台 高峰柜台 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经某某公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 设计思路 建立综合柜员制，在利于排班的同时，也简化了出纳付款的业务流程 通过建立全日制和小时工等形式将目前对公柜台和储蓄柜台人员安排与交易量不吻合的情况降到最低 先进行综合柜台制的设置，再进行排班调整，避免重复劳动 由一个分理处开始试点，逐步推广到全行 最终结果 在全行建立弹性工作制和综合柜台制，竞争上岗，最优利用柜台人员资源，节省前台人员资源20% 收益影响 +1500万元 如何在试点中解决 对前台人员最大工作效率还需要进一步量化 对全日制，小时制员工的报酬没有量化 在试点过程中运用内部模拟法，找出前台人员的最大工作效率值，并以此作为衡量业绩标准之一 在试点过程中，人事部门应对此做出具体决策 成功的标准 寻找见效快，效益大且实用性强的最佳推广方案 预见将来推广时可能遇到的困难与解决方法 确保将来推广的成功率 确定出最佳推广方案，写出操作手册 节省前台人员资源至少20% 最终上岗人员为工作效率高且工作态度积极的柜员 客户等候时间减少 按期完成试点实施计划(六周) 可能解决方法 项目进程需联络其它分行部门 如何对全日制和小时制工资进行区分？ 如何确定全日制和小时制人员？如何安置更换岗位的人员？ 如何确定未来全日制员工的工资水平？ 现有的会计制度需要有所突破 硬件程序按现有会计制度设置 项目开始前与人事处、技术保障处做必要的沟通并取得同意 压缩基本工资，浮动工资与上岗时间挂钩 招合同制小时工，以小时计工资 按工作效率与工作态度业绩指标来确定 再培训，合格者从事其它对工行有更大效益的工作 成立下岗再就业中心 提前退休* 一次性买断 考虑岗位危机感与竞争对手的工资水平 报总行审批，修改会计制度 重新设置程序，应比较简单 * 目前劳动局不允许 * 试点项目启动之前5天 确定试点及项目小组成员 制定对内外沟通计划 培训、实施综合柜员制