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运输部培训 2009年3月 培训内容 票据管理 备货装车 设备使用 服务意识 注意事项 制度管理 互动话题 一.票据管理 （1）核对票据 路单上的车牌号码是否与本车组的号牌一致。 对照路单检查各种票据（订单、税票、发票、随附单）是否齐全。 核对订单与送货单是否一致。 认真查看备注内容。 一.票据管理 （2）附加票据 配送奶粉类商品时，要携带检疫报告。 配送酒类商品时要携带随附单。 一.票据管理 （3）验收票据 拿到验收单后，首先检查验收单是否清 晰，其次，核对验收数量、验收金额、验收品种、规格。在收货部核对验收单，当发现验收单有问题时，及时与店方工作人员沟通，告知其问题，如果解决不了该问题，及时与外勤以及客服人员联系。 一.票据管理 （4）交票 当天必须交票 如有问题（丢票、丢货、验收单与送货票不符等），要及时向相关部门反映，解决问题。丢票找票务室补票、丢货找库房、验收单与送货单不符找外勤沟通，以上情况都没法解决时要及时找队长解决问题。 如不按时交票有相应罚款（绩效体现）。 二.备货装车 装车要求： 1. 车组人员每天必须备车，司机本人保管好车钥匙， 排队装车（不允许车组人员保留车钥匙）。 2. 车组人员做到不离岗、不脱岗，按规定在队长室 或站台等候装车。 3. 备车人员严禁喝酒，严禁在库区内任何位置吸烟， 严禁在站台上打闹、追逐、滑地牛。 二.备货装车 注意事项 1.仔细清点票据条数及总件数，以防漏装现象。 2.易碎商品应轻拿轻放，请不要将商品倒置码放 ，做到商品重不压轻。 3.如果有两个仓库装车的情况，车组必须先将其他库区商品提完后，再将车停在本库配货区站台上，车组人员按秩序排队装车。 4.备车是司机和伙计共同的事，司机要准时停车，伙计准时备车。如果司机准时备车，伙计私自未备车，将追究伙计责任；如果司机收车晚不能备车时，必须跟晚班队长取得联系，得到批准，否则按私自未备车处理，有相应惩罚措施。 三.设备使用 地牛 木拍 尾板 三.设备使用 地牛使用要求： 不得生拉硬拽，在斜坡上使用地牛搬运时，如果商品较重，面积大，障碍前方的视线，则车组人员应协商好由1人负责引导，协同动作，防止轧伤手脚。 在使用地牛叉货时，要确保货物居中，并且货叉完全处于货物下面，避免因失重造成商品倾翻，砸伤人员或损坏商品。 仅09年1、2月份，因地牛伤到脚的事故就有三起，望所有的伙计加强注意，正确操作、使用地牛。 三.设备使用 托盘使用要求： 严格遵守《木拍使用的管理规定》，爱护托盘，禁止仍、摔托盘。 清点托盘数量、盖章，配合保安清查数量，禁止手续不全，强行出库。 凡是送货带走的托盘，车辆回库后必须如数归还，请保安确认托盘数量，并盖章销账。 三.设备使用 尾板使用要求 在启动液压尾板时，应注意距离车厢尾部2米内不能有人，以防尾板下降时发生挤伤事故。 使用车辆液压尾板时，要将尾板面板与车厢底面处于同一水平面内，便于地牛出入顺畅。 尾板上翻时应注意面板一定要在接近车厢底板高度时才可上翻，如刚离开地面就上翻，则会造成尾板的弯曲损坏。 四.服务意识 思考： 服务是什么？ 答：服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助, 是照顾,是贡献,服务是一种形式.服务是由服务 人员与顾客之间的一种活动来体现的。 五.服务意识 服务的重要性： 物流企业是为客户提供服务的 企业成功的关键是客户 客户决定一切 五.注意事项 送货时注意事项 贴签商品注意事项 特殊门店注意事项 五.注意事项 送货时注意事项： 送货时，一定要仔细阅读门店收货须知，遵守门店规定； 当商品出现问题时，如短缺问题，一定要和外勤人员以及客服人员联系，未经联系相关人员，不要在任何罚款单上签字。如遇订单过期问题，一定要与外勤人员联系，听从外勤安排，不要私自作决定划票或不送。 卸货时一定对照出库票仔细核对商品的数量、品种、 规格。避免出现少卸漏卸的现象。司机配合装卸人员卸货，以最高效率完成送货任务。在没有确认商品数量之前，不要急于交货、验收，避免不必要的事件发生。 五.注意事项 贴签商品注意事项： 在送贴签（上自动分拣）商品时，需要注意箱子标签上的客户名称与所送门店一致（不同门店均有同一商品） 如有拧货，应将标签上的商品名称与实际商品名称不相符的商品带回。 还有一种情况是分拣时出错，造成标签上的商店名称与实际配送门店的名称不一致，那么，哪箱的标签错了，就把哪箱的标签带