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管理学原理 工商管理经典译丛 【美】斯蒂芬·P·罗宾斯 第一单元 导论 管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。 ——《管理与组织行为经典文选》 1.1 管理者与管理 1.1.1 管理的定义 1.1.2 管理职能 1.1.3 管理者角色理论 1.1.4 有效的管理者也是成功的管理者吗 1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗 管理者与操作者 1、组织及其特征 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 特征 明确的目的 人组成 发育出系统性结构 2、组织中的所有的成员可分为两类： 管理者 操作者 1.1.1 管理的定义 管理 是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 效率 是管理极其重要的组成部分。体现人、财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。 效果 是管理者追求管理活动的结果。 1.1.2 管理职能 计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。 组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。 领导职能：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。 控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。 1.1.2 管理职能 管理职能 1.1.3 管理者角色理论 10种高度相关的角色组合成三个方面： （1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者） （2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人） （3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 1.1.4 有效的管理者也是成功的管理者吗 有效的管理者 ——工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度 成功的管理者 ——在组织中晋升的速度 管理者都从事以下四种管理活动 1）传统管理：决策、计划和控制 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布 1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗 （1）组织的层次 （2）组织的类型 （3）组织规模 （4）管理概念跨国度的可转移性 1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗 基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布 角色的重要性 小企业管理者的角色 大企业管理者的角色 发言人 资源分配者 企业家 联络者 挂名首脑 监听者 领导者 混乱驾驭者 谈判者 传播者 企业家 小企业与大企业中管理者角色示意图 1.2 管理的演进 从亚当·斯密的劳动分工一直到今天不绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验等，人们对管理的认识从无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客观。 ——《管理与组织行为经典文选》 1.2 管理的演进 1.2.6 科学管理 1.2.7 一般行政管理理论 1.2.8 人力资源方法 1.2.9 全面质量管理 1.2.6 科学管理 （1）泰勒 A：泰勒的科学管理四原则： 1）为一项工作的每一种要素发展一种科学方法； 2）科学地挑选和培训工人； 3）与工人合作； 4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。 B：泰勒的两个著名的实验： 1）生铁装运实验； 2）确定铁锨的大小。 1.2.6 科学管理 （2）吉尔布雷斯夫妇 关于省略砌砖动作的研究。 首先采用动