车物大案定损全流程介绍.pptVIP

按要求依次录入现场查勘相片 相片上传原则 从远到近 整体到局部 从前到后 从左到右 从外到内 从上到下 3.4 定损 正确按定损相片顺序录入损失项目，特殊的损失项目录入在备注中做说明（如：零配件型号、规格、数量及配件编码、测量数据等）； 前保险杠总成 前盖总成 叶子板 灯具 配件顺序错乱 ? × 从外到内 从上到下 从前到后 从左到右 从整到零 3.4 定损 严格按拆装、钣金、机修、电工、喷漆分类顺序录入修理项目和工时费； 拆装 工时 机电 工时 钣金 工时 喷漆 工时 3.4 定损 * * 两证过期 步骤1-拍摄两证原件 使用平安专用相机（带日期），拍摄主页和副页，其中行驶证需拍摄副页正反面； 3.5 异常案件处理（常用） * 步骤2-网查两证 网查两证，附当天报纸头版与网查情况一同拍照；固化后上报。 3.5 异常案件处理（常用） * * 高端车在非合作服务站维修 步骤1-推修合作服务站 1、现场优先推荐客户到合作服务站； 2、如车辆已到非合作服务站，向客户说明差价，引导客户到合作服务站或高端车品牌维修厂； 步骤2-协商定损 如客户执意在非合作服务站维修，与服务站协商定损，配件修换双方协商，配件/工时优惠打折（低于当地合作服务站协议价）（该品牌无合作服务站的，低于服务站合作保险公司协议价），协商一次性定损等，每案上报分公司大案管理员审批。 步骤3-申请委托评估 双方无法协商一致的，上报分公司大案管理岗申请委托合作评估单位评估。 步骤4-履行定损义务 理赔系统完成定损，寄客户定损单、评估报告和定损结果告知书。 3.5 异常案件处理（常用） * * 稀有车型、复杂物损 步骤1-核实品牌、型号 1、现场优先推荐客户到合作服务站； 2、如车辆已到非合作服务站，向客户说明差价，引导客户到合作服务站或高端车品牌维修厂； 步骤2-协商定损 如客户执意在非合作服务站维修，与服务站协商定损，配件修换双方协商，配件/工时优惠打折（低于当地合作服务站协议价）（该品牌无合作服务站的，低于服务站合作保险公司协议价），每案上报分公司大案管理员审批。 步骤3-委托评估 双方无法协商一致的，上报分公司大案管理岗申请委托合作评估单位评估。 步骤4-履行定损义务 理赔系统完成定损，寄客户定损单、评估报告和定损结果告知书。 3.5 异常案件处理（常用） 车辆定型相关名词的概念： 动作1： 动作2：车辆品牌：一般指车辆标志的中文名称。 动作3：如这个标志为大众 动作4： 动作5：厂商名称：某一车辆品牌的某一生产厂家。 动作6：如一汽大众 动作7： 动作8：车系名称：整车厂家在品牌之下划分的车辆系列。 动作9：如:捷达系列。 动作10： 动作11：车组名称：某系列下进一步细分的考虑大改款的组别。 动作12：如捷达X系列和捷达F系列 。 动作13： 动作14：车型名称: 以车辆铭牌记载的信息为主要依据。 动作15：如：捷达x系列分为捷达7160CTX、7160GLX、7160CIX等。 *页 * 查勘定损作业规范 车物大案定损 全流程介绍 * 目 录 一、序言 二、大案组织架构 三、全流程 1、全流程简述 2、查勘 3、大案上报 4、定损 5、异常案件处理（常用） * 1.1 序言 车险重大车物损案件（下面简称为车物大案）是指单一车辆或物品损失估损超2万元（不考虑责任系数）的车险案件。 2015年上半年通过核损车辆数7936台（数量占比1.46%），定损金额36980万元（金额占比25.63%）。 定损区间 事故车辆数 数量占比 定损金额（万元） 金额占比 1万以下 524358 96.40% 90908 63.01% 1万至2万元以下 11624 2.14% 16394 11.36% 2万元及以上 7936 1.46% 36980 25.63% 　 543918 　 144282 　 * 分公司车意理赔部 车物管理室 大案管理员 A 机构大案定损员 三级机构客服 理赔经理 大案指导人 ① A 机构大案定损员 B 机构大案定损员 C 机构大案定损员 ② … … 大案组 三级机构 2.1 车物大案管理组织架构 * 一个完整的车物大案包含哪些流程？ 3.1 车物大案全流程图 * 3.2 查勘 现场环境-单方事故 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 先拍摄下整体场景 再拍摄中距离的车损情况 记录车辆的行驶路线 地面痕迹和零部件散落情况 再记录车辆基本损失外貌、车内物品（车上货物）位移情况 拍摄车架号码及两证等 * 3.2 查勘 现场环境-双方事故 ② ① ④ ③ ⑤ 该示例的现场照片通过路面标志清楚反映了奥迪车为逆行 先拍摄下整体场景 记录双方车辆的行驶路线 再拍摄交通标志、路面标线 中距离拍摄两车碰撞痕迹 再记录两车基本损失外貌以及部分损失细节 拍