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旅游公共关系学 第一章、公共关系概述 学习内容 公共关系的含义、发展史、基本要素、基本观念、基本原理、基本职能。 学习要求 1、了解公共关系学的历史 2、理解公共关系的含义和基本要素 3、掌握公共关系的基本观念和基本原理和基本职能 “公共关系 ”一词的来源 “公共关系 ”是 Public Relations 两个英语单词的组合，简称 P.R。 Public ： 1、形容词，公开、公共。 2、名词，公众。 Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式， Public Relations 最恰当的中文翻译就是 “公共关系 ” 第一节、公共关系学历史 公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。 一、公共关系的萌芽阶段 萌芽时间 : 萌芽于古代社会（无明确断限，大约氏族社会就产生了） 萌芽的基础： 对公众形象的认识。 具体经历了三个过程， 首先是对公众力量的认识、 其次是对自身形象价值的认识、再次是对传播作用的认识。 1、对公众力量的认识 公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认识。而这种认识最初是从政治领域开始的。 例：中国、先秦，总结政治经验时 孟子： “民为贵、社稷次之，君为轻 ”。 荀子： “君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟 ”。 “得民心者得天下 ”。 结论： 对公众力量的认识，是公关思想的最早萌芽。没有对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生公共关系学。 2、对自身形象价值的认识 认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公众中的形象，以取得公众的支持率。这就是 “对自身 形象价值的认识 ”。 这是在前一种认识基础上的一次提升，是提高自己美誉度的要求。 其实，早在古代，人们就十分重视培养自身形象的价值。商鞅变法中 “立木求信 ”的故事，讲的就是商 鞅如何在公众中树立自己形象价值的事情。 3、对传播作用的认识 怎样才能在公众中提高自己的形象？这是在前二种认识基础上的第三次提升。 实践中认识到， 形象是 通过传播而起作用的。在古代，主要是通过人与人之间的语言和文字的传播进行的。 例如，前述 “立木求信 ”、 “约法三章 ”和 “迎闯王民谣 ”，都 是通过人与人之间的语言传播的。 又如：古罗马的将军恺撒，采用了文字作为传播媒介来提高自己形象的做法。他每次率军远征，都坚 持把自己每天的情况写成战报，派使者送到国内。他的一言一行成为民众关注的焦点。他的形象也在 传播中不断丰富和高大。胜利后，拥立他做了罗马帝国的皇帝。 注意：上述内容只能算公共关系意识的萌芽，真正意义上的公共关系学，则是产生于 19 世纪中叶的 1 美国。 公共关系学产生的过程 公共关系学最早产生在 19 世纪的美国。 公共关系学在美国的产生也经历了三个阶段，即宣传、反思、革新三阶段，也有人把这三个阶段称为美化宣传、丑化宣传和深刻反省。 1、宣传阶段 宣传阶段是以世界上第一份大众化廉价报纸 —— 美国《便士报》的诞生而开始的。 简介： 《便士报》是《纽约太阳报》的别称，因只卖 1 便士（ 1 美分）而得名。低价格、民众感兴趣的信息， 发行量很快超过其它报子，到 1883 年达到纽约所有报子发行量的总和。由此，便士报受到新兴广告商的特别关照，他们代表企业在便士报上大量刊登广告，宣传企业的产品和形象。宣传阶段。 不过，当时的商品宣传带有强烈的虚假成分。因此被历史学家戏称为“美化宣传”或“公众受愚弄时期”。资料： 、月球上发现蝙蝠人 1830 年，纽约《太阳报》为提高知名度，登载了一则虚假新闻。说科学家通过望远镜，发现了月球 人，并描述月球人有翼能飞、状如蝙蝠，成千上万的人信以为真，由此，太阳报发行量猛增，并吸引了更多的广告商。 B、黑人老妈妈养育了美国总统乔治 ·华盛頓 1832 年，为提高纽约马戏团的知名度，新闻记者菲尔斯 ·巴納姆编造故事说：纽约马戏团中有一位高 龄的黑人女奴， 100 年前曾经做过美国第一任总统乔治 ·华盛頓的奶妈。结果， 吸引了大量观众到马戏团观看演出，这个宣传为該马戏团带來每周上千美元的票房收入。则使成千上万的公众受骗。 2、反思阶段 无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。于是。在 19 世纪末，人们发起了一场揭 露广告的虚假和阴暗面的运动。据统计，当时几乎每天都有揭露虚假广告的文章刊登在报子上，并持续了将近 10 年。 揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期 —— 深刻反思阶段。 3、革新阶段 思想认识： 通过反思，企业家们认识到必须纠正过去的传播观念，必须对公众讲真话，才能使组织真正在公众中 树立良好形象。 时间和发起人： 这个阶段开始于 20 世纪初期，是由被命名为 “公共关系之父 ”的美国人艾维 ·李发起的。 阅读资