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（三）问句的答案设计 封闭式主要方法 语 意 差 别 法 表 格 选 择 法 二项选择法 1、提出问题的答案只有两种。 2、答案是对立的、排斥的，非此即彼。 3、用于询问较简单的问题 例如： 1、你是大学生吗？ A 是 B 否 2、您家现在有吸尘器吗？A 有 B 没有 3、您最近三年内打算购买住房吗？A是 B否 多项选择法 1、有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。 2、当所设的答案不能表达出填表人的看法时，可在问 题最后设“其他”。 3、要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超 过8个。 　 例如：你喜欢下列哪一种牌号的牙膏？ 　　（在你认为合适?打√号） 中华（）芳草（）洁银（）佳洁士（）黑妹（）其他（） 顺位法实例 例如：你选用空调的主要条件是 （将答案按重要顺序 1 ， 2 ， 3 …填在括号中） 　　 　（）价格便宜　（）外型美观　 （）维修方便 　 　（）牌子有名? （）经久耐用?　（）噪音低? 　（）制冷效果? （）耗电量低　　（）其他? 比较法实例 请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝？（在您认为最好的牌子的方格中划√） 　□黄山 □天府　　　　□百龄 □ 奥林 　□天府 □百龄　　　　□可口 □ 百事 　□百龄 □可口　　　　□百事 □ 黄山 回忆法 例如：请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子？ 开放式主要方法 自 由 回 答 法 词 语 联 想 法 句 子 完 成 法 故 事 完 成 法 漫 画 完 成 法 主 题 联 想 方法 说明 例子 自由 回答 一个被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题。 “ 你对美国航空公司有什么意见？” 词句联想法 列出一些词汇，每次一个，由被调查者提出他头脑中涌现的第一个词。 “ 当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？” 航空公司_____ 美国 _____ 旅行 _____ 词句完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。 “ 当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是 ” 开放式问题(open-end questions) 故事完成法 提出一个未完成的故事。由被调查人来完成它。 “ 我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感概。…现在该你完成这一故事了。” 图画完成法 提出一幅有两个人的图画，一个人正在发表一个意见，要求被调查人发表另一个意见，并写入图中的空框中。 主题联想测试 提出一幅图画，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生的故事。 ? （四）问句设计应注意的问题 （1）避免提一般性的、不确切、无必要的问题； （2）避免用含糊不清的和引导性的文句； （3）避免断定性和令被调查者难堪的问题； （4）问句要考虑到时间性、要具体； （5）拟订问句要有明确的界限； （6）要避免问题与答案不一致； （7）使用通俗易懂的词汇； “你认为可口可乐是一种可口和令人清爽的软饮料吗?” “你为什么在NikeTown购物？” “如果购买进口轿车会使美国工人失业，你认为爱国的美国人应该购买进口轿车吗？ “你除了工作收入以外，还有其他收入吗？” “你昨天看了什么电视节目？” “你认为软饮料的分销充分吗？” “你认为当前CPI指数会影响你的生活吗？” （五）问题的排列设计原则 1、开场问题尽量简单有趣以吸引被调查者 2、过滤性问题应尽早提出，节约双方时间 3、先易后难、先简单后复杂、先兴趣后枯燥 4、先安排事实、行为类问题，后安排动机、态度问题 5、问题尽量符合逻辑顺序和心理问题 6、敏感性问题放在后面 7、将不愿意回答的问题隐藏在一组对象愿意回答的问题串里。 案例分析 　　清凉啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用 250 毫升的小瓶并采用 4 ～ 6 瓶组合包装出售的策略。 　　　这样做目的：一方面是方便顾客，因为小瓶容量小适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推