个案工作的模块过程.pptVIP

思考： 如果案主没有选择能力和决定目标的能力时，该怎么办？ 1.社工也不能擅自为其做决定。 2.与案主的重要他人共同商量。 　在目标选定的过程中，专业的价值和伦理观非常重要！ （二）目标的分类 1.直接目标：案主急需解决的目标 如：案主失恋后的情绪困扰问题。 2.中间目标：认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式。 如：失恋后对自己的正确认识。 3.终极目标：案主自我促进、自我实现。是个案工作的最高境界。 （三）制定目标的步骤 1.重述案主问题 案主通过与工作者讨论后，对自己的问题可能产生新的认识，对工作者和机构有新的期望，因此工作者在制定目标前要再一次与案主一起确定问题。 2.协助案主明确问题重点 一个问题的产生必然与其他问题相关，要列出相关的问题，与案主一起讨论，找出主要矛盾，确定问题的重点。 3.问题解决的优先次序 将问题按照轻重缓急排列。 4.协助案主明确自己想要的结果 清晰的目标可以增强案主改变的动力，因此要明确案主想要的工作结果，确定工作目标。 5.制定目标的层级性 将目标具体操作细化，第一步是什么，第二步是什么。 （四）制定工作计划 计划书的内容： 1.案主的基本情况：姓名、年龄、婚姻状况、职业等。 2.简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题。 3.案主要达到的结果与工作者的工作目标。 4.基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。 5.达到目标所用的期限。 6.案主的联系方式。 协议的内容包括：（P135，表5-7） 1.服务目标； 2.服务的内容以及采用的方法； 3.双方应该享有的权利和义务； 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数； 5.双方签字。 协议也可以是口头的。 五、执行计划 （一）工作者的角色 使能者 社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。 联系人 社工能利用社会资源为案主服务。 教育者 为案主的行为改变做示范；有时会扮演教育的角色。 倡导者 为案主积极争取社会支持和资源。 治疗者 运用各种专业技巧帮助案主解决问题。 （二）工作内容 鼓励与支持 情绪疏导 观念澄清 行为改变 环境改善 信息提供 直接干预 1.鼓励与支持 工作者通过语言和非语言的方式，向案主表达尊重、信任和接纳，对案主的每一个进步都给予及时的鼓励，让案主鼓起解决问题的信心和勇气。 可运用鼓励、反映感受、表达同感等沟通技巧。 2.情绪疏导 如果让案主的情绪得到宣泄，有助于让案主换个角度并比较冷静和客观地分析自己的问题，同时可以增进与工作者之间的关系，创造一个温暖安全的关系环境，让案主自由地表达和宣泄自己被压抑的情绪。 3.观念澄清 解决案主的问题并不是改变发生的事件，而是改变案主对事件的看法。协助案主反省自己对事物的看法和态度，检视自己思考问题的方式，是案主对自己的个性、情绪和问题有进一步的了解，澄清和修正非理性信念。 4.行为改变 观念澄清了以后，案主的行为也应该有一些改变。工作者可以运用一些行为治疗法，帮助案主减少或消除不适当的行为方式。要改变多年形成的习惯不容易，要给案主及时充分的鼓励。 5.环境改善 环境指对当事人问题有直接影响的，如家庭、社区、单位、朋友等。工作者要帮助案主获取和争取合适的资源，协助当事人改善产生问题的环境。 6.信息提供 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。 （三）注意事项 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变化开展工作。 善于运用案主本人的社会资源。 进行阶段性检查和评估。 妥善处理与案主的专业关系 六、结案和评估 （一）结案条件 1.工作者和案主都觉得目标已经达成，双方提出结案意愿。 2.案主觉得离开工作者后自己有能力解决自己的问题。 3.工作者与案主之间的专业关系不良，希望结案。 4.工作者感觉案主出现了新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主提供继续服务。 5.其他原因。例如工作者或案主因为一些不可预测的原因要离开。 第3、4、5种情况下可能需要在结案之后进行转案。 （二）结案中案主的心理 1.矛盾的心理 2.案主的行为退化 3.否认结束或者拒绝接受结束的提议 ★结案的过程和处理结案时案主的情绪反应是非常重要的。 （三）工作者的处理方法 1.提前告知，让案主有心理准备 提前告知案主大致结案的时间，以便让案主有充分的思想准备。 2.稳定并增强案主的成绩 回顾整个服务过程，肯定当事