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第七章　幼兒口語溝通課程 幼兒口語溝通課程 第一節 幼兒口語溝通課程的基本理念 一、幼兒語言特質與溝通方式 一歲以前屬「無語言期」，其語言發展在「聽覺辨識」與「發聲遊戲」及發出類似句子型態的「牙牙學語」，尚無法直接以語言溝通，完全必須憑照顧者的猜測，進行溝通。一至兩歲有了初步的語言，屬單字期，所能使用的字彙有限，只能使用單字或疊字，接近兩歲時，開始有電報式組句。 幼兒口語溝通課程 　　二、三歲的語言進入簡單字句與好問階段，雖有語句的雛形，仍然無法清楚表明意思，表達能力仍相當薄弱，遊戲互動屬平行遊戲階段，表面上可以一起玩，實質上是各玩各的，彼此之間無互動合作的行為。 幼兒口語溝通課程 三、有關幼兒口語溝通能力的研究 所謂「溝通」（Communication），指的是人際間訊息往來的過程。 　　溝通包括了下列十二個過程： 　　1.角色取替 　　2.知覺觀察（perceiving） 　　3.口語傳遞（verbal processing） 　　4.登碼（encoding） 　　5.解碼（decoding） 幼兒口語溝通課程 　　6.理解監督 　　7.發問 　　8.比較 　　9.修碼（recoding） 　　10.理解 　　11.認可 　　12.後設溝通 ?　 幼兒口語溝通課程 　　（一）有關說者能力的研究 口語溝通中，應具有以下能力： 1.運用觀點取替的能力 2.分析比較的能力 3.回饋修正的能力 （二）有關聽者能力的研究 幼兒不能肯定一個不清楚的訊息，其 　　　　本身就是不清楚的，而易受外在回饋所影 　　　　響。 幼兒口語溝通課程 　　　　　歸納以下引導幼兒口語溝通的建議： 1.當幼兒訊息陳述不清楚時，教師可 　　　　　　　針對其描述要求更多訊息 2.設計一些需要比較分析的活動 3.安排口語溝通遊戲 4.讓幼兒有成功的溝通經驗，以提昇 　　　　　　　幼兒口語溝通的動機 5.可設計討論訊息陳述的活動 幼兒口語溝通課程 第二節 促進幼兒口語溝通的教學態度與技巧 一、傾聽的態度與技巧 聆聽可分為四種方式：(1)沈默的聆聽(2)酬答的聆聽(3)「敲門磚」式的聆聽及(4)反映式的聆聽。前三者屬於相對式的消極聆聽方式，亦即聽者與傾訴者話並沒有真正的互動關係。反映式的聆聽則屬於積極的聆聽，能進一步幫助傾訴者負起責任並自己找到解決問題的方法。 幼兒口語溝通課程 　　（一）消極聆聽的適用時機與態度技巧 1.沈默的聆聽 沈默的聆聽者，只是以眼神注視、 　　　　　神情態度回應訴說者的傾訴，並未有語 　　　　　言回應。沈默的聆聽方式最好避免使 　　　　　用，因為經常性沒有回應的回饋反應， 　　　　　會降低訴說者的意願。 幼兒口語溝通課程 　　　　2.酬答的聆聽 　　　　酬答的聆聽者對訴說者的反應方式類 　　　　似一般應酬的回應。 　　　　　?告知事實 　　　　　?打招呼式的問話 　　　　　?不希望被打斷話題時 　　　　3.「敲門磚」式的聆聽 　　　　「敲門磚」式的聆聽，目的在開啟或 　　　　鼓勵訴說者的傾訴。 幼兒口語溝通課程 　（二）反映式傾聽的運用 ???反映式傾聽的時機??? 並不是所有的時候消極式的聆聽就可以 　　　　滿足幼兒的需求。 ???反應式傾聽的基本態度與技巧??? 反映式傾聽既是一種態度，也是一種技 　　　　巧。 ?反應式傾聽的基本態度是：雙眼注視 　　　　　　　幼兒，運用身體的姿勢表示你在傾聽 幼兒口語溝通課程 　　　　　　?反應式傾聽的技巧強調： 1.傾聽並界定幼兒的感覺 2.陳述反應幼兒的感覺 成為一位有效的傾聽者，通常要能先分辨訊息，解讀訊息，再研判傾聽回應方式。否則就容易發生誤解訊息的現象。 幼兒口語溝通課程 二、「我」的訊息在課室的應用 傾聽幼兒情緒反應，有助對幼兒問題的瞭 解。基本上師生關係是建立在互相尊重的基礎 上，「我」的訊息在傳達「我」的問題及「我」 的感受，而不是在指責對方。 幼兒口語溝通課程 三、促進溝通的教學態度與方法 1.與幼兒談論共同經驗的事物 2.鼓勵幼兒彼此交談 3.多運用傾聽的態度與技巧 4.多運用開放式的問話 5.多利用語