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银行信用卡营销技巧培训 营销培训大纲 1客户心理分析 2客户的行为模式及应对 3出场方式（优缺点） 4出发前的准备 5造势营销（因势利导，剔除不利因素） 6合理的营销话术（话术留有余地） 7营销的禁忌（完美的撤退计划，不要和客户争论） 1客户心理分析 1好奇（感兴趣） 2好感（喜欢） 3排斥（拒绝接受） 4恐惧（害羞，担心，害怕） 5厌恶（不满，有阴影） 6无概念（无动于衷，不讨厌） 7理智（保持客观评价） （喜怒哀乐惊恐惧） 1客户心理分析 1好奇（感兴趣） 2好感（喜欢，感兴趣） 正面情绪：询问相关事项，对新事物跃跃欲试 1客户心理分析 3排斥（拒绝接受） 4恐惧（害羞，担心，害怕） 5厌恶（不满，有阴影） 负面情绪：对周围人群散布不满言论，对营销人员有敌意 1客户心理分析 6无概念（无动于衷，不讨厌） 7理智（保持客观评价） 中性情绪：对事物冷淡但是不会受别人影响 2客户的行为模式及应对 正面情绪 通过询问寻找客户兴趣所在---》积极引导---》强化我行优势---》提出交易请求---》办卡 2客户的行为模式及应对 负面情绪 稳定客户情绪---》询问原因---》客观的用排除法有针对性的找到问题所在---》正面引导客户---》给出交易暗示 2客户的行为模式及应对 中性情绪 构建平等信任的对话环境---》不要给客户压力---》客观分析信用卡产品的优势所在---》让客户感受到尊