郑健：组织行为学应用与实践-中华讲师网课件.pptVIP

;目 录;1、组织与组织行为学 ? 什么是组织？ ——组织是人们有目的地组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同的目标。 ?什么是组织行为学？ ——组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学 ——组织行为学是用系统研究的方法代替直觉;;3、组织行为学的学科性质及特点;4、应用组织行为学的意义与作用 ? 有助于加强以人为中心的管理 ? 有助于及时发现和选拔人才 ? 有助于有效和高效地使用人才 ? 有助于增强群体的凝聚力和向心力 ? 有助于提高领导者水平 ? 有助于组织变革与组织发展;;确定发展战略、目标任务;基于战略的企业文化;4、HR管理的基本职责 ?识才及选/育/用/留;1、影响组织中个人行为的因素;生理 因素;群 体;条件因素;2、员工人格研究与心理掌控 ?人格（个性）的??成;2、员工人格研究与心理掌控 ?人格与工作的匹配（约翰?霍兰德John Holland）;3、员工情绪及压力管理 ?情绪与情绪控制 ——情绪（emotion）是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态 ——四个特点： A、外部刺激 B、主观体验 C、情绪反应 D、生理唤醒 ——情绪劳动;3、员工情绪及压力管理 ?情绪与情绪控制 ——情绪智力 情商（ EQ：Emotional Quotient ） ——情商的五个维度 A、自我意识 B、自我管理 C、自我激励 D、感同身受 E、社会技能 ——情绪感受与情绪表达 ——情绪分类（基本情绪与复合情绪）;3、员工情绪及压力管理 ?情绪与情绪控制 ——三类十种基本情绪分析; 3、员工情绪及压力管理 ?情绪在组织行为中的应用 ——五个方面： A、员工甄选 B、领导选拔 C、人际冲突 D、组织决策 E、动力动能 ?情绪与工作压力 ——压力是一种动态状态，是环境刺激与个体反应 相互作用的结果 ——压力的正效应与负效应;压力强度与工作绩效的倒U曲线关系;1、现实工作中的沟通管理 ?小游戏 ?沟通的概念;1、现实工作中的沟通管理 ?沟通基本模型;1、现实工作中的沟通管理 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——利益障碍：行贿受贿的根源 ——其它障碍：时间、距离、环境;1、现实工作中的沟通管理 ?沟通漏斗;2、语言沟通的特征与原则 ?沟通的四大原则 ——准确性原则： ——完整性原则： ——及时性原则： ——策略性原则： ?四个问号 　Ａ、对不对？　　Ｂ、全不全？ 　Ｃ、快不快？　　Ｄ、好不好？;3、肢体语言的表达特征 ?有效倾听的技巧 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”;4、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己;1、领导的概念和特点 ? 领导的概念 ——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实 现所期望目标的各种活动过程 ? 领导的三层含义 ——领导必须有领导者与被领导者（三要素） ——领导本身是一个动态的过程 ——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标;1、领导的概念和特点 ? 领导的概念 ——美国宾夕法尼亚大学的豪斯教授（Robert House）对领导的定义是： ;1、领导的概念和特点 ?领导的七大特点 —— 能够制定出正确的目标 —— 能够得到组织成员的服从 —— 具有特定的领导范围和职能 —— 拥有一定的权力和权威 —— 拥有一定的 资源并能支配 —— 承担相应的领导职责 —— 具有一定的素质基础;1、领导的概念和特点 ?领导的类型 ——台湾学者张曼琳教授提出五种类型领导;2、领导与领导模式 ?领导与管理的区别是什么？ ——思考问题的出发点不同 ——目标的指向范围不同 ——工作的核心职责工同 ——权威的根源不同 ——影响力范围不同 ——权威能否转授不同 ——汇报对象不同;2、领导与领导模式 ? 利克特（R·Likert）的领导系统模式;3、领导的魅力和影响力 ?领导的职位与权力 ——三种职位权力 A、法定权 B、奖励权 C、处罚权 ——六种非职位权力 A、强制权