军队队属医院强化导医职能创新服务理念的探讨.docVIP

军队队属医院强化导医职能创新服务理念的探讨 刘劲松张慧芳何迪辉 (解放军535医院门诊部湖南怀化4180008) 【摘要】目的：探讨队属医院如何发挥门诊导医的服务职能，创新门诊服 务理念的只体措施。方法：从加强培训入手提升导医能力素质，强化服务职能, 不断创新服务模式，改进服务质量。结果：促使医院门诊流程进一步优化，服务 质量得到提升，患者满意度得到提高。结论：只有坚持“以人为木”确立人性 化服务的新理念，明确导医服务职能，规范服务行为，不断多创新服务理念和丰 富服务内涵，为患者提供人性化的贴心服务，才能获得广大患者好评，进一步提升 医院为兵服务的能力。 【关键词】门诊导医；创新服务；医患关系 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2015) 07-0374-02 门诊是医院的窗口，门诊服务好还直接关系医院整体形象。作为基层队属医 院如何改善服务理念、提高服务质量，更好的做好为兵服务工作，历来是我们关 注的重点。患者进入医院门诊时首先接触的是导诊护士，因此，导诊护士的形象、 素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象。门诊导诊护士 己成为医院不可缺少的角色，如何进一步强化导医服务职能，创新门诊服务理念。 构建群众满意，社会信赖的医院，我们进行了一些探索和尝试，取得了满意效果。 1.提升能力素质，强化服务职能 1.1注重人员选