公共关系实施与评估教学.ppt

一、公共关系实施的含义和意义 公关实施阶段的任务 1．把公关策划方案转化为现实的公关活动，体现公关人员的实际操作能力与专业水平。 2．按计划向公众集中传播某些信息，引起目标公众的关注，转变其态度与行为。 3．具体解决实际问题，实现公关工作的既定目标。 4．获取公众反馈的信息，检测、评估公关活动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量，为公关后续工作创造新的条件。 1．实施阶段是一个复杂的动态协调过程。——动态性 2．实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程。——创造性 3．实施阶段是一个产生广泛影响的过程。——广泛性 （二）公共关系实施的原则和方法 1．目标导向的原则与方法 2．控制进度的原则与方法 3．整体协调的原则和方法 4．正确选择时机的原则和方法 （一）目标导向的原则与方法 目标导向原则：保证公关实施活动不偏离策划目标的原则。 线性排列： 1 2 3 4 目标 多线性排列法：几个行动同时展开，共同迈进目标的排列方法。 优点：缩短策划实施的时间， 缺点：人力物力，资金相对多 美国一家牛奶公司打算将该公司的消毒牛奶打入日本市场，但该公司遇到一系列的障碍： ① 日本消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度。 ② 日本消费者联盟反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题。 ③ 靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶，害怕与其竞争。 ④ 由于利益集团施加压力，几家零售商表示不愿意经销消毒牛奶。 ⑤ 卫生福利部门和农林部门表示，需要观察一阶段，再决定是否赞成消毒牛奶的推销。 为了排除这种障碍，这家公司 第一步与日本卫生部联系，使之批准销售该产品； 第二步说服大零售商来经销消毒牛奶； 第三步与牛奶场取得联系； 第四步对消费者进行教育。 通过这种线性排列，从而避免了人力物力的浪费。 （二）控制进度的原则与方法 进度控制的原则：指根据公关策划目标的需要，按照一定的程序掌握工作进度，以避免不协调的现象。 贯彻进度控制原则时应具备两个条件：明确的控制目的；重视反馈信息。 （三）整体协调的原则和方法 整体协调原则：策划工作涉及的各方面达到合理互补，配合协调，和谐工艺状态的原则。 协调方法： 纵向协调，上下级间的协调 横向协调，同级部门或实施人员之间的协调 （四）正确选择时机的原则和方法 何为公共关系活动的良好时机？ 组织开业之时；当两个或两个以上组织合并时；当组织发生改组变动时；当组织被公众误解时；当组织遭遇危机及富有价值的信息被组织扑捉到时等。 注意点 重大节日 国内外重大事件 不宜在同一天或同一时段里，同时开展两项重大的公关活动 对影响公关策划实施影响因素的的调查 实施主体因素、实施公众因素、实施信息因素、实施环境因素、实施突发事件因素 公关策划实施人员的培训 公关策划的目标和内容、执行方案的技能与方法、实施过程中的心理调解等 公关策划实施责任的落实 实施工作分工和实施工作分工的落实 公关策划实施的试运行 揭密奥运会礼仪小姐背后艰辛培训 得体的裙装、漂亮的脸蛋、甜美的笑容…… 功夫站姿穿高跟鞋站1小时 “让我印象最深的是礼仪培训中练习站姿、行走、步速、转身、微笑。为了让我们在颁奖时身姿更挺拔、步速更到位、转身更整齐、笑容更自然，每个动作我们都要分解练习成百上千次。”礼仪志愿者郝婧钰说，“拿站姿来说，这可并不像我们想象中站着那么简单，每名礼仪志愿者必须穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。等到休息时，两条腿连打弯都特别疼。” 每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。 2. 实施中的沟通障碍 3. 突发事件的干扰 假设你是某面包公司的业务员 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 所谓公共关系评估就是根据