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上海南洋万邦软件技术有限公司 张韵 2010-10;培训内容;电话沟通的特性 ;电话销售的目标确定;电话销售前的准备;电话销售中可能遇到的问题;电话销售之call联系人;示例：
销售：xxx公司是吗？
前台：是，找哪位？
销售：转下张三。
前台：稍等。
销售：张三是吗？
IT部：是，你哪位?
销售：我这边是工信部，工业和信息化部，你是公司的IT负责人吗？
IT部：是的，有什么事？
销售：之前你在我们这边做了你们域名的ICP备案是吧，现在有个信息反馈要
给到你，你留一个邮箱给我。
IT部：xxxx@xxxx。
销售：你这边分机号码或者直线也留一个给我。
IT部：xxxxxxxx。
销售：好的，感谢你的配合，再见。
;电话销售之call联系人;示例：
1.例如，找到工程师张三。
销售：你好，请问是张先生吗？
工程师：是，你哪里？
销售：你好，我这边是微软中国市??部。
工程师：你好。
销售：是这样的，张先生，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙，想邀请张先生过来参加，您看您能留一个邮箱给我，我发邀请函给您吗？
工程师：哦，好啊，xxxxx@xxxx。
销售：好的，稍后我就给你发过去，麻烦您查收，请问张先生在公司是负责技术方面的工作吗？
工程师：是的。
销售：张先生，是这样的，我们也想邀请您公司这边的IT相关负责人过来参加我们的沙龙，请问现在负责贵公司IT的是哪一位？（可以的话，把IT的分机和全名都问出来）
工程师：她叫姓李，分机号xxx。
销售：好的，谢谢您，到时候希望您能来参加我们的活动，再见。
然后就直接和他提供的IT联系。
;示例：
2.若无任何联系人，直接打电话给前台。
销售：你好，我这边是微软中国，请帮我转一下这边的IT负责人。
前台：有什么事？
销售：是这样的，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙，
想邀请你这边的IT相关负责人过来参加，帮我转接一下！
（情况一）
前台：好的，帮你转接。
销售：她贵姓？
前台：姓张。就转过去了。
（情况二）
前台：不好意思，我们这边是实名制转接。
销售：那小姐，你看这样可以吗？我把邀请函发给你，你帮忙转交一下。
前台：可以，xxxx@xxxx。
销售：小姐，IT负责人贵姓啊，你就把姓氏告诉我吧，我好写在邀请函上。
前台：姓张。
销售：好的，谢谢你，麻烦你转交。
这样，你至少知道了他的姓氏，然后直接跳过前台，随便拨个分机，打过去问下，IT张的分机号码，就能建立联系。
;电话销售之call联系人;销售：你好，我这边是美国winrar公司，帮我转下IT负责人。
前台：你有什么事情？
销售：之前贵公司有购买过我们的winrar产品，现在已经推出了3.9版本，这
款软件是终身免费升级的，我做一下电话告知，要把升级链接和操作
步骤告诉你们IT，麻烦转一下。
前台：好的，稍等。转接到IT。
转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法二！
软件可以用：Winzip，Server-U，FTP，等等常见的软件！ ;电话销售之call联系人;电话销售中的注意事项;QA
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