电销培训课程10秒距心态管理及话术.pptVIP

有保险了 T：（刚开场）。。。 K：保险啊？！我有了。。。 T：是吧？那挺好的！您别误会，今天致电给您就是做一下回访，之前给您赠送的保障已经生效了，到期终止，您就不必理会它了。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知您。+产介 ? T：（开场后）。。。 K：不用说了，我已经有保险了。。。 T：是您自己上的保险吧？ K：是（不是） T：那您挺有保险意识的！这个计划和您之前上的保险不冲突+产介 K：（不是） T：那太好了！正好那这个计划就是为您这样的客户准备的+产介 没兴趣 T：（刚开场）。。。 K：保险啊，我没兴趣。。。 T：（幽默的）呵呵，我还没说您就没兴趣啊？您别误会，今天致电给您就是做一下回访，之前给您赠送的保障已经生效了，到期终止，您就不必理会它了。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知您。+流程 T：（开场后）。。。 K：行了，我知道了，不就保险么，我没兴趣～ T：没关系，其实好多人都和您一样对保险不感兴趣。不过我给你举个例子，如果有风险的，您是愿意有人给你30万还是愿意有人给你60万？ K：那有这么好的事 T：唉！现在有了！您听我说哈 没钱 T：您好我这里是**人寿。。。。。。。。。 K：没钱 T:?您别误会，今天致电给您就是做一下回访，之前给您赠送的保障已经生效了，到期终止，您就不必理会它了。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知您。。。。。。 Ｔ：开场完 Ｋ：没钱 T：您真没钱呀？ K：是。 T：那我挺佩服您的！（打趣的说）我有好多没钱的客户没钱，手机再打都欠费停机了，您比他们强，每次打都接！实际上我们这个计划+产介 最后 成功的人永远是创奇迹 失败的人永远是梦奇迹 但好像都忘了： 失败是成功之母。 坚持是爷爷！ 拒绝是销售之父。 因为所有的奇迹都是人创造的。 梦也是人创作的！ 调整好您的状态，快速行动吧！ * * 目录 导师介绍 姓名： 星座： 爱好： 擅长： 工作履历： 最自豪的事： 人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果是成功或者是失败！ 心态与成功 心态决定命运 心态只有两种： 一种是积极的， 另一种是消极的。 成功=态度×能力 M-Call又名“秒-Call”，TSR亲切的称之为“秒拒”。是指TSR在外呼过程中，因为某种原因，快速被客户拒绝、挂断的客观现象。 M-CALL的定义 M-Call又名“秒-Call”，TSR亲切的称之为“秒拒”。是指TSR在外呼过程中，因为某种原因，快速被客户拒绝、挂断的客观现象。 M-Call的形成方式及解决 1、焦躁的心态： 追求目标（好）——有目标的人生是精彩的。 追求痛苦（坏）——你在做神都做不到的事。 出单！我要所有客户都出！ 处理办法： 追求有缘人——有意愿听你说下去的他\她。 勇于放弃——我已经努力了，但你不是我的他\她。 出单！请有缘的你赶快出现！ 2、对时对事： 是否黄金时间段拨打？——对的时间做对的事。 是否你拨错了时间？——把对的事坐在对的时间。 客户怎么老是拒我！！！ 处理办法： 做好时间管理——对的时间做对的事。 做好客户分析——把对的事做在对的时间。 您快乐，我就快乐！！！ 再背你有“他”背吗？ 保持微笑！ 3、有效的沟通技巧： 利用语速变化让客户来不及拒绝。——做事有张有弛，才能事半功倍。 回飞棒（化反对为卖点）☆——您的反对，就是我们进步的原动力。 忽略问题。 ——？您说什么？O(∩_∩)O哈哈~。 4. 专业的声音，视听级的享受。★ 时长选择：30S——100S 抽听数量：100 有效通话量：34 原因 通次 有效通话占比 无人接听/拒接/无人应答/招聘电话/不再回北京/非机主 66 无 不方便 12 35.3% 没时间 10 29.4% 不需要 6 17.4% 有保险了 4 11.8% 没钱 1 2.9% 没兴趣 1 2.9% 我们的难题 ： 教你一些小话术！ 要你成功： 没时间 T：（刚开场）。。。 K：我现在正在上班，没时间。。。 T：您记得前两天我们赠过您保险吧？ 今天致电就是提醒您要上网激活保障。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知您。。。。。。 ? T：（开场完）。。。 K：我现在正在谈事情，没时间。。。 T：你知道我为什么要联系您吗？！ 其实特简单，我们计划是专门提供给赠险回访成功客户的，1-2分钟简单介绍+产介。。。。。 （若客户坚持没时间，询问什么时间方便，以确定回访时间） 如果确认客户正在开车、吃饭、逛街、开会等，要有礼貌的挂断电话。 现在不方便 T：您好我