内镜中心门诊开展优质护理服务的实践与效果观察.docVIP

内镜中心门诊开展优质护理服务的实践与效果观察 (吉林大学第一医院内镜中心吉林长春130012) 【摘要】目的：探讨优质护理服务在内镜中心门诊的实施效果。方法.?我 科2014年1月歼始，全年开展优质护理服务，通过“以人为木”的理念营造服 务意识，建立高素质内镜中心护士队伍，建立“心中有病人”优质护理服务链, 建立实施完善的有效的护理质量管理方法，体现专业内涵，为患者提供优质化服 务。将配合检查成功率、息肉一次性治疗成功率、护士考核优化率、投诉例次等 指标与未实施优质护理服务前进行比较。结果：实施优质护理服务后，配合检查 成功率、息肉一次性治疗成功率、护士考核优化率都有所增长，投诉例次有所下 降，差异有统计学意义。结论：内镜中心门诊开展优质化护理，对患者的疾病康 复和预防起到了积极的促进作用，并建立了和谐的医护关系，收到良好的社会效 益。 【关键词】优质护理服务；内镜室；护理质量 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028 (2015) 6-0760-02 2014年初根据卫生部《推广优质护理服务工作方案》，我科以内镜中心 的就诊患者、医疗和护理工作的特点，开展具有内镜中心特色的优质护理服务, 收到了良好效果。现报告如下。 1 一般资料 我院内镜中心占地3000平方米，开展胃镜、肠镜、支气管镜、超声内 镜、共聚焦内镜的检查及治疗工作。年镜检量5万余例次。