网路行销研究与行销收集资讯系统.pptVIP

網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 雙向的市場調查 1. Web網站的線上問卷 2. 電子郵遞的email問卷 3.線上聊天室或BBS 4.線上監控：藉由網站上cookie或session的利用 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 網路問卷設計 1.問卷標題應出現在問卷第一頁的上方，並以有顏色、較大的粗體字表示，讓受訪者能迅速了解問卷主題 2.首頁的面函不可省略 3.問卷項目的內容方面，注意事項 4.網路問卷的限制 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 網路行銷資訊系統 行銷知識管理之目標在於，將資訊應用在行銷資訊系統中，而網際網路則只是蒐集資訊的手段。 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 行銷資訊系統的定義 行銷資訊系統(Marketing Information Systems, MkIS)是利用管理科學、統計學、資訊科學的知識，藉由行銷資訊的蒐集、儲存、檢索及呈現，以輔助行銷管理者擬定計畫及做決策， 換言之，行銷資訊系統是「對資訊做經常的規劃、周密的蒐集、分析與呈現的一些方法與程序，以輔助行銷策略的擬定」。 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 行銷資訊系統應包含四個子系統 內部記錄系統 行銷情報系統 行銷研究系統 行銷決策支援系統 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 圖8-3 行銷資訊系統架構 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 行銷資訊探討 行銷的問題與資訊需求集中在三方面 1.銷售前 2.銷售中(訂單管理) 3.銷售後(售後服務) 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 圖16-4 整體的行銷決策分析架構 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 網路行銷資訊系統 圖16-5 行銷資訊系統 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 圖16-6 行銷知識管理資訊系統架構 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 網路行銷資訊系統 (一)、作業層次行銷資訊系統 (二)、管理層次行銷資訊系統 (三)、策略層次行銷資訊系統 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * (一)、作業層次行銷資訊系統 (1).銷售資訊系統 (2).配送資訊系統 (3).財會資訊系統 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * (二)、管理層次行銷資訊系統 (1).銷售管理資訊系統 (2).廣告及促銷資訊系統 (3).定價資訊系統 (4).配銷通路決策支援系統 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * (三)、策略層次行銷資訊系統 (1).銷售預測資訊系統 (2).產品規劃及開發資訊系統 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 知識管理與行銷資訊整合模式 行銷資訊透過行銷資料庫來收集，並進一步利用行銷統計庫儲存評估相關資料的有效統計模組群，將上述的相關行銷資訊彙整組合以達到資訊映射的目的、再將整合之後的行銷組合建議儲存成為一獨立的行銷知識，並將過去曾使用之成功行銷模式所產生的結果來與目前行銷知識作分析與比較以達知識映射的目的，使組織行銷知識能夠不斷的整合與學習、最後再將這份整合與學習後的行銷新知識存入行銷知識庫中。 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 行銷知識管理資訊系統架構 (一)、組織價值活動知識產生架構 (二)、組織行銷環境相關資訊蒐集 (三)、行銷組合策略過程 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 行銷組合策略過程 (1).行銷資料庫 (2).行銷統計庫 (3).行銷模式庫 (4).行銷知識庫 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 個案探討—網路大調查 1. 從上述調查報告中，您看出了什麼網路消費趨勢？對網站經營或網路行銷有何影響？請提出您的意見與看法。 劉文良整理 劉文良整理 第十六章 網路行銷研究與網路行銷資訊系統 網際網路行銷 Web 2.0 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 本章學習目標 了解網路行銷研究的基本概念 了解網路行銷研究的步驟 了解網路行銷研究的調查方式 了解網路問卷設計 了解網路行銷資訊系統 了解網路行銷知識管理系統架構 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 導讀—行銷研究案例 一家在全美有5000家分店以上的大型電子產品零售商，每週由企業總部送出網路版的週銷售報表給所有店經理，讓這些店經理能瞭解，那些產品在不同區域銷售成績較為出色。經由這樣的資訊，店經理們可以更準確為其店面找到更佳的銷售商機。 一家擁有4多萬名保險業務員的保險公司，讓員工能在網路上使用一項包括全公司所有顧客請求賠價的資料，而此可使保險業務員更有效率地避免遇到具高索賠機率的顧客。 網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 * 行銷研究 一個