诠释疾控机构全面质量管理的设计与推动.docxVIP

　　摘要在疾病预防控制机构内推行全面质量管理,有助于合理的使用现有资源,提供更好的技术服务,不仅满足国家对于加强疾病预防体系建设的目标要求,而且有利于满足广大群众对公共卫生服务的需求。 　　疾病预防控制机构作为政府公共卫生服务的提供部门,具有集社会性、政治性、技术性于一身的特点,在疾控体系内推行全面质量管理具有复杂性和特殊性,需要设计和建立适合疾病预防控制机构特点的质量管理模式,合理有序地推进。 　　关键词全面质量管理;疾病预防控制-,-,’,,;,;全面质量管理即一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 　　目前国家对疾病控制体系建设的投入不断增加,的硬件设施有了很大改善,如何更好的执行疾病预防控制机构工作规范和质量管理的各项规章制度,保证工作质量,提高工作效率和效益,成为每个疾控机构当前面临解决的首代写论文要问题,而加强质量管理,建立全面质量管理体系应该是全面提升疾病控制工作的有效途径。 　　1实施全面质量管理的前提条件因为涉及了关于管理组织的一些根本变化,是一场质量文化的革命,必然要打破和改变一些原有关联,甚至要触及部分人员的利益和工作模式,这种改动如操作不当势必会出现人心不稳,事态混乱的局面,这就需要我们在推进的过程中首先必须要采取适合这种组织环境的方法,要考虑所处的社会环境、经济环境和技术环境。 　　1·1认识上要充分统一要推进新的管理模式,第一要解决的问题就是认识上的差异,以及由此而产生抵触心理以及旧的作者单位天津市疾病预防控制中心天津300011作者简介陈璐1972-,女,硕士,主要从事质量管理工作。 　　思维习惯。 　　任何组织都存在着官僚的一些基本特征,他们惧怕和抵制着变革的发生,在系统内也同样面临着这样的问题,所以高层管理者往往成为实施的最大障碍,而要取得成功,高层管理人员学会接受变通和革新的重要性是一个不可或缺的必要条件[1]。 　　高层管理者在内部进行全局观念的教育是必不可少的,任何一个分管领导只是作为最高管理者的管理代表对某项工作实施管理权,他要为最高管理者负责也要为疾控中心整体的发展负责,在中心内部制度建设上也要适当调整政绩考核制度,减轻高层管理者的心理压力。 　　并且在中层干部既是的设计者又是推进者更是执行者,所以他们的支持和理解同样关系到的成败,应该让他们明白的管理思路、操作步骤、实施的必要性和重要性,达成共识。 　　1·2全员参与,全员培训强调的是以全员参与为基础的,以自我岗位分析为特点,所以每一个岗位的工作人员都应该参与到体系的建设中,对的建立思路和管理要求进行培训,使每位员工都应该明白的管理理念是什么,需要做什么、如何去做。 　　提高员工的质量意识和服务素质,作为社会的公共卫生服务的提供部门,首先要明确政府和社会作为我们的客户他们的需求是什么,如何才能提供令他们满意的产品。 　　并且在员工内部要建立互为顾客的概念,互相了解和体会对方的需求,只有建立了这样一种意识才能让每位工作人员将重点放在自我分析上,不断分析自我、完善自我。 　　并且将标准操作规程看作是一贯的、具有可预见性的但同时也是持续发展的操作规程,而不断地去改进和完善[2]。 　　2实施全面质量管理的步骤2·1质量管理组织框架的完善建立层次清晰,职责分明的质量管理组织框架是实施的基础建设和前期准备。 　　质量管理组织框架应分至少三级来建立,第一级是中心管理层,即质量管理委员会,起到决策、评判和裁决的作用,负责确立质量方针和质量发展目标,明确实施质量管理的步骤与范围,对专业技术内容进行审评,对违规行为进行裁决;第二级是执行管理层,就是建立专门的质量管理职能部门,负责的具体推动、组织、检查和落实,对质量方针和质量目标进行宣贯、组织内部质量体系文件的编写修改与维护、实施和推动质量管理模式的建立,对工作行为进行符合性的质量检查与考核、对质量体系的实施有效性进行评判;第三级实施操作层,各科室设立质量管理小组或兼职的质量监督员,对各种行为进行适时的质量监管,对本科室的规范性工作进行建立和实施。 　　对这三级机构的工作和人员要求是不同的,第一质量管理委员会应包括领导层成员和技术专家,明确其在行政和技术方面的权威性,第二质量管理职能部门应具有很强的执行力和沟通协调能力,同时应赋予他全面管理的职责地位和权利。 　　第三质量管理小组或兼职的质量监督员应对质量管理有清晰的认识,本身又具有相关专业的技术知识,工作严谨认真。 　　这三个层级的管理部门应建立良好的沟通与交流机制,做到信息的快速传递与反馈,和有效的上情下达和下情上传,建立有效的管理组织框架。 　　2·2质量管理体系运转程序和标准的建立目前的工作职责主要分三大块,首先是疾病控制的政府职责