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电子商务案例分析 ——腾讯QQ 内容提纲 腾讯QQ发展趋势 腾讯CEO——马化腾 “对我来说，现在QQ不是工作，是兴趣。” “有时候不辛苦但是压力大，有时候是辛苦但是压力不大。” “我认为腾讯的成功，首先就是技术、产品和用户感这个要非常强。” “要学习能力强。千万不要躺在功劳本上，不要说我就不学了，一定要有兴趣去学。电子商务我现在都要有兴趣去学。整天在拍拍网上买东西，找感觉。” “腾讯有幸在大浪潮里能够有这么好的一个机遇，包括现在和未来都会有很多新的机遇涌现，更关键还是靠人的意识，是不是真正能去把握好的机遇。” 商业模式 行成“一站式”在线生活的战略布局 商业模式 战略目标——为用户提供“一站式在线生活服务”。 发展愿景——成为最受尊敬的互联网企业。 2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。热衷于慈善事业：福布斯2012年中国慈善榜，腾讯排名11。 商业模式 目标客户群 ——定位为网名和企业。 使命 ——通过互联网服务提升人类生活品质。 ——使产品和服务像谁和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。 ——关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务。 ——打造开放供应平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。 商业模式 产品和服务 商业模式 盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务 CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用户：获取咨询和服务，带来流量。 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 商业模式 商业模式 （2）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。 （3）网络广告 新的内容 现金流 广告投放 商业模式 经营模式 经营理念：一切以用户价值为依归 腾讯已经形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。 经营模式 行成“一站式”在线生活的战略布局 管理模式 管理理念 1.关心员工成长； 2.为员工提供良好的工作环境和激励机制； 3.完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 4.充分尊重和新人员工，不断引导与鼓励，使其获得成就的喜悦。 员工沟通 1.腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 2.定期举办“家属开开放日”。 3.业余体育协会。 管理模式 管理模式 员工创新体系 （一）用户体验与交互设计中心 用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设计中心CDC成立于2006年6月18号，是腾讯的核心部门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质‘再现生活’体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。 管理模式 （二）创新驱动力 1.知识产品保护体系 一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、专利在内的立体复合的知识产权保护体系。 2.创新大赛 在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员工的事视野。 面向高等院校学子以及石慧中的软件设计爱好者举行创新大赛。 3.创新俱乐部 管理模式 员工成长体系 （一）技术职业发展通道管理委员会TTCP 1.TTCP——负责腾讯全公司技术人员的职业发展通道的管理。 2.TTCP分会——各个业务部门负责该部门技术人员职业发展通道的管理。 3.人力资源部——负责建立并维护腾讯公司技术职业发展通道管理体系，并作为TTCP委员会的秘书机构，负责体系的日常管理和运作。 管理模式 （二）双通道职业发展体系 （三）完善的培训体系 新人培训、职业培训、管理培训 （四）腾讯学院 不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。 高层管理者 基层管理者 中层管理者 权威 核心骨干 专家/资深专家 管理通道 有经