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品质管理三大重点 一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点是什么是开展相关管理工作的基本条件。 一、品质管理的要点 1、最高主管的决心与承诺 　　①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 　　②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 　　③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。　　 2、调整品管组织的功能 　　①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。 　　②品管人员的角色定位 3、品质需要全员参与、团队合作 　　①推行TQM(Total QualityManagement) 　　②改变工作习惯：做好了才叫做了 　　③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客 　　④在企业内部形成支援系统 　　⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等　 4、要有满意的员工 　　①控制品质变异要素4MIE的核心——人 　　② 精简组织，定期组织重整。 　　③建立良好的员工士气。 5、重视教育训练 　　品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。 　　人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。 　　①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。 　　②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。 6、品质要持续不断地改善 ①遵循PDCA的管理循环进行改进 即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。 3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 ②运用QC—STORY的步骤与技巧 何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 QC Story的展开 步骤0：开始 步骤1：选题理由 步骤2：现状把握 步骤3：活动计划 步骤4：解析 步骤5：对策实施 步骤6：效果确认 步骤7：标准化 步骤8：反省、残留问题点 步骤9：今后行动计划 步骤10：总结、报告与发表 ③活用SQC统计技术 统计质量控制Statistical QualityControl，包含以下内容： 1 统计质量控制理论概述 2 质量控制的数理统计学基础 2.1 一、数据的种类 2.2 二、总体和样本 2.3 三、数据特征值 3 统计质量控制的方法 3.1 老七种工具之一:调查表 3.2 老七种工具之二:分层法 3.3 老七种工具之三:直方图 3.4 老七种工具之四:散布图 3.5 老七种工具之五:排列图 3.6 老七种方法之六:因果图 3.7 老七种工具之七:控制图 4 影响质量的9M因素 7、管理及方法制度化、标准化 　　①管理方法制度化(对象：人) 　　②工作方法标准化(对象：事) 　　③产品、材料标准化(对象：物) 8 推行5S活动，创建良好的环境品质 5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法” ①脏乱的环境，不可能生产出好产品 　　②从企业环境面貌改变人的面貌 ③培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。 9、要有品质好的供应厂商 　　①建立供应商的甄选程序及做法 　　②与供应商发展共存共荣的关系 10、要争取成功的客户，并建立密切的关系 　　①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。 　　②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系。 二、班组品质管理的重点 班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接监控者，班组生产工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣，而产品质量的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展，因此，抓好班组产品的质量，是班组长的一件大事。 1、操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必须经过有关人员实施首件检查，待检查合格后，才能继续加工，各组组长应实施随机检查。 2、检查站人员确依