公关的语言艺术课件.pptVIP

第九章 公关演讲与谈判; 第一节 公关语言艺术;二、公关语言艺术的功能;三、公关语言艺术的原则;;四、主要方法 ㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。 ㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；; ㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。 ;第二节 演讲;一、概念 演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 ;二、公共关系演讲的三要素： 演讲者：主体，是演讲活动中的信息传递者； 演讲内容：演讲者在隆重的仪式上和公众场所发表 的讲话内容，是对演讲形式的规范和提示； 听众：客体，是演讲活动中的信息接受者。因此演讲者必须对听众进行分析，以获得最佳演讲效果。 三、传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 有声语言：语言和声音，吐字清晰、声音清亮 态势语言：演讲者的姿态、动作、手势和表情 主体形象：演讲者的体型、容貌、发型、举止神态 四、演讲、报告、朗诵和交谈：;;五、演讲的特点： ⒈现实性：属于现实活动范畴，演讲家传播思想的现实活动 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 六、演讲词的确定： ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众;七、演讲人自身的准备 ⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧和语气技巧） ⑵品德素质--- ⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--- ⑸艺术素质--- ⑹知识素质--- ⒉演讲者的形象、风度;八、演讲技巧 1.演讲的开头技巧 1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8）设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4）总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合）听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲 ;第三节 公共关系谈判;一、概念;2、公共关系谈判的特点 　（1）直接性。公共关系谈判一般是以谈话方式进行的口头洽谈、协商。谈判的每一方都能面对面地观察对方的态度、举止、谈吐及特点，随时调整自己的态度与意见。 　 （2）自愿性。参加公共关系谈判的每一方都是在自愿的前提下达成谈判意向的,这样的谈判才会有诚意,才会有成功的可能。　　;;二、公共关系谈判的基本原则 　（一）平等互利原则： 要做到：①谈判双方以平等的地位参与洽谈协商，而不附带任何政治色彩和其他条件。②自愿让渡，等价交换，互惠互利。③重合同，守信用。 　　(二)开诚布公原则 　　(三)沉着冷静原则 　　(四)求同存异原则 　　(五)信誉至上原则 三、基本程序;准备阶段 ;导入阶段：;;;2.充满火药味的开局 中国前任外经贸部部长吴仪在中美知识产权谈判的前几轮里，和美国贸易代表、号称“国际贸易谈判圈中的铁女人”—卡拉·希尔斯“斗”的不可开交。在第一轮谈判开始进行礼节性的握手、拍照、摄相时，卡拉·希尔斯早有准备的向吴仪公开发难：“我们和小偷谈判！”意思是说，中国是知识产权的小偷！ 企图一上来就给吴仪一个下马威！吴仪马上针锋相对地回击道：“我们和强盗谈判！”卡拉·希尔斯愣住了，说中国是小偷有理有据，说美国是知识产权的强盗从何说起？吴仪不紧不慢的说，你们美国的博物馆里，有多少东西是从中国抢过来的？这回卡拉·希尔斯吃瘪了。;报价还价阶段：;;;;让步阶段：;四、策略;规定最后期限; 案例： 艾柯卡临危受命，出任克莱斯勒汽车公司总经理。此时