技师上钟制度(1).docVIP

琼苑国际养生馆技师管理制度 一、本制度适用于琼苑国际水疗养生馆所有技师。二、本制度的最终修改，解释权归属于琼苑国际水疗养生馆最高 管理层。 三、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作本着公平、公正、公开的原则进行。 所有人员必须严格遵守中华人民共和国“治安管理条例” ，严禁黄赌毒，违者立即开除，严重者送司法部门处理。 为了加强和完善我们的服务，提高自我素质，特作出以下规定及流程。 1、上钟一律不许带手机，首饰、戒指、现金等上钟，违者扣5分。 2、所有技师在上班前要化好淡妆，违者扣{1——5}分。 3、技师遇到管理层或者客人要打招呼，违者扣5分。 4、所有技师特别是牌位在前五排、时刻要做好上钟准备，如需离开休息室要告知钟房，通知上钟不到者处罚{1——5}分。 5、技师在接到上钟通知，但3分钟内不到者，而导致客人投诉处罚{5——10}分。 6、要坚持客人就是上帝的宗旨，任何情况下都不可找借口推脱，若被退钟，应礼貌微笑的请客人稍后，并通知当班管理层，如有违者按私自退钟处理。 7、私自退钟，而遭到客人投诉，处罚20分。 8、不得向客人透露公司机密、管理制度、详细营业状况等，违者处罚10分。 9、技师上钟途中不得私自介绍技师，违者处罚10分。 10、在上钟途中，客人需要去洗手间，技师应带去带回，如有违者扣2分。 11、禁止向客人索取或私自签小费，违者没收小费并处罚{10——20} 分。 13、技师在上钟途中不得私自串房，违者扣5分。 14、技师严禁任何色情服务，违者扣{20——50}分，情节严重者无薪解雇。 15、未经主管同意，不得私自换房，如客人要求必须经当班管理层批准方可，并要通知钟房，违者扣5分。 16、因个人原因不给客人加钟者扣5分。 17、上钟途中不得以任何理由为借口去浪费客人的时间，除去洗手间以外，违者扣5分。 18、上钟时间不得打瞌睡、看电视等，违者扣5分。 19、因个人原因导致落钟不成功，后果自负。 20、技师在上钟途中不得关灯，光线不可过暗，若有违者扣10分。 21、无其它原因轮钟不上者扣10分，点钟不上者扣20分。 22、私自提前下钟，扣{5——10}分。 23、遭到客人投诉扣20分。 24、因个人原因造成走单，后果自负。 25、上钟途中被客人投诉技术或者服务态度不好扣20分，并停牌培训，培训合格后方可上岗。 26、在公司捡到客人财物需要上交，如有违者在查明事实后处罚20分，情节严重者送司法部门处理。 27、技师上、下班必须点到，凡点到不到者，一律做迟到或早退处理，下班点退后必须得到上司的允许方可下班，在点到、点退时，而技师在上钟，下钟后必须到钟房报道，违者以早退论处。 28、技师上班迟到、早退5分钟内扣0.5分，5分钟以上，10分钟一下口1分，10分钟以上，按每分钟一元记，凡不可以准时上下班者必须提前通知钟房员或当班管理层，否则按迟到、早退处理。如有留牌故意提前下班者令罚50元，提前下钟不翻牌者，按早退处理。不论任何原因｛包括提前买单｝私自早退，给予另外处罚50元。 29、技师旷工一天，给予处罚30分，技师连续旷工2天或一月内连续旷工3天，作为自离处理。 30、技师请病假需要提供淡水人民医院真实病例，和收费证明｛收费不低于100元｝否则自行买全天钟。 31、技师需要讲究仪容、仪表，上班必须着工衣、配工牌、不可披头散发，违者扣｛1——3｝分。 32、技师要礼貌待客人、尊重上司，遇到客人或者上司要主动打招呼，礼貌让道，不得在营业区奔跑、大声喧哗、或者在技师房大声议论客人，违者给予｛1——3分｝处罚。 33、所有人不得有以下行为： A:组织、煽动、威胁他人或参与闹事、怠工、罢工： B:打架、骂人、聚众斗殴; C:偷盗、捡物瞒而不交 D:造谣、散步谣言、给公司、他人造成名誉、经济上的损失 E:拉帮结派，搞小团伙 F:搬弄是非，恶意中伤他人，同事和上司。 有以上行为扣50分，严重者立即开除，并送公安机关处理。 34、无论何时，都不可以于客人串通，请求客人出面解决影响部门管理制度的要求，否则扣分{10——20}。 35、在上钟途中走错房或拿错单，给于扣1分处理，如导致客人投诉加重处罚，技师要关注自己的牌位，如刻意不上钟，{如没有或找不到单不报钟房，不服从钟房安排者，扣（10——30）分。 36、技师当班时间，未经允许不可私自进入营业区域，否则扣（2——5）分。 37、无论上下班，不可私自对电脑操作超权限操作，否则扣{10_50}分。 38、技师不可私自帮其他同事翻牌，一经发现扣（10——50）分。 39、员工必须服从公司的加班安排，违者扣10分。 40、技师不可无故不参加公司的会议、活动、培训等违者一律给予停牌处理。