新人衔接训练4技能篇售后服务与转介绍之递送保单与转介绍.pptVIP

首先感谢您对我的信任！现在您已成为我们公司的客户，我将代表公司为您提供后续的优质服务，这是您的权利也是我的责任。 相信您身边也有很多和您一样需要保障的朋友。我们公司可以免费为您的三个朋友提供保险资讯，让他们因您而享受到公司的服务，您可以把他们的联系方式和地址写到服务推介卡上吗？ 无论怎样拒绝，先认同，使出第二招—— 第一招：以提供服务，要求转介绍 其实他们买不买都没有关系，这只是我们公司为您及您的朋友提供的一项服务。希望能把最新的信息及时提供给您的朋友，让他们可以及早了解自身的责任和保障的重要性。 富德生命建司虽仅15载，但已凭借良好的客户服务和卓越的市场表现赢得客户的信赖，树立了良好的公司品牌。您已经成为了XX的客户，也希望通过您的推荐能有更多客户享受到创新服务 …… 如果客户还在拒绝，继续第三招： 第二招：以树立品牌，要求转介绍 除了以上的基础服务外，由于公司在本月进行 ”树品牌，馈客户“的活动，只要能介绍三个以上客户就可额外获得公司提供的精美礼品一份…… 如果您不愿意写这三个名单，我回去就好比交白卷，公司一定会认为我的技能和服务有问题，公司是要考核我的品质的，那我的服务等级一定会下降……” 经过这三招，有效转介绍成功率基本可达到80% 第三招：以方案/考核，要求转介绍 * 演练通关 PART 4 现场示范 讲师扮演业务员，邀请一位学员做客户，现场示范，要求各位学员仔细观察。 演 练 通 关 剧本：递送保单及转介绍的步骤及剧本 时间：20分钟 方式：要求学员用本课程剧本为版本，在通关关主面前进行通关。 THE END * 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 * 感恩 晋升 执行 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： 专业赢信任 ——递送保单与转介绍 XXX 富德生命人寿XX分公司培训部 讲师简介： 通过课程学习，让学员初步学习掌握递送保单与转介绍的重要性及步骤要领，从而建立销售的基础和信心。 课程目的 * 感恩 晋升 执行 01 目录/Contents 保单递送及转介绍的意义 保单递送的好处与步骤 03 转介绍的时机和工具 02 保单递送及转介绍的意义 PART 1 保单递送的意义 递交保单是售后服务的开始，是专推流程的最后一环，是寿险行销新的增长点 通过递送保单再次讲解说明保单条款、强化需求，创造非同寻常的客户体验，让客户愿意转介绍 缘 故：总有枯竭的时候 陌 拜：10：3：1（黄金定律） 转介绍：10 – 8 - 6 （白金定律） 如何能够高效获得转介绍名单是我们业绩常青的关键！时机和方法最重要！ 成功率高达6倍 转介绍的意义 保单递送的好处与步骤 PART 2 保单的构成 当客户顺利通过核保，保险公司会准备一份正式的合同，包括 如下几个部分： 1.扉页 2.现价表 3.险种条款 4.投保单影印件 5.收据及回执 专业保单递送的好处 专业保单递送的好处 提升诚信专业的形象 提升契约品质与继续率 避免发生理赔纠纷 延长寿险职业生涯 保单递送前的准备 检查保单，确保无误 准备保单封套 提前撕下回执联，将保单装入封套 预估可能出现的问题并想好对策 递送保单的步骤 ①恭喜客户 ②重申客户已同意的需求 ③介绍保单内容 ⑥要求转介绍 ⑤再次确认 索要客户亲笔签字回执并提醒电话回访 ④详细解释保单条款 递送保单的步骤 业务员：张姐，首先恭喜您获得一份全面的保险保障，这是您合同，您再看看（拿出合同讲解，并同时告知与产品相关风险提示、免责条款等内容）！ 客 户：好！ 业务员：这是您的发票，为了保证您的利益，我们公司在未来的10天内（解释犹豫期）有专人会就保单内容对您进行电话回访（解释），请您反馈！如果没有什么问题，请您在回执上面签字，感谢您对我工作的支持！ 客 户：应该的！ 剧本 递送保单的步骤 业务员：另外我知道您身边也会有像