新人衔接训练4技能篇售后服务与转介绍之售后服务.pptVIP

* 感恩 晋升 执行 01 目录/Contents 什么是售后服务 售后服务的重要性 03 售后服务的内容及方法 02 什么是售后服务 PART 1 售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是新的销售开始！ 什么是售后服务 售后服务是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，并以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。 售后服务的重要性 PART 2 售后服务的重要性 获取转介绍 促使客户加保、续保 提高继续率 帮助增员 与客户关系更加融洽 提升个人与公司形象 增强与同业竞争力 一种经济且效果奇佳的宣传方式 售后服务的重要性 良好的售后服务还可帮助你在遇困难时重拾信心，保持高昂斗志。 售后服务的内容及方法 PART 3 售后服务的内容 电话回访 理赔服务 保全服务 保费服务 公司提供的售后服务 生日祝福 寄送发票、感谢函 分红报告书 …… 售后服务的内容 客户生日 客户结婚周年 客户乔迁 客户升职 个人售后服务的时机 公司重大活动 团康小型聚会 自己晋升，取得成绩 续期缴费前 售后服务的方法 亲自拜访 电话、微信、QQ、短信息 特殊时期的问候（客户发生意外或生病时等） 提供相关资讯，解决相关疑问 小型聚会 附加价值服务 **高级营销经理 ** （建议用本机构售后服务典范） 38岁女性综合保障情况说明（年缴13276元） 组合销售-送观念 保单检视-送专业 保全服务-送温暖 赠送体检-送健康 VIP客户-送尊贵 组织团康-送友谊 2015年赠送322份赠险 赠送卡单-送关怀 保险日志-送信仰 分享 还能做哪些服务？ 有哪些注意事项？ 你做了哪些服务？ 售后服务注意事项 切勿轻诺寡言 使客户明白真正目的是你重视他们 让客户感动 提供服务时专业、不卑不亢 我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。 ——乔.吉拉德 真诚服务感动客户规范服务赢得信任定制服务深度相连 演练通关 PART 4 演 练 通 关 THE END * 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 * 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： 服务赢人心 ——售后服务 XXX 富德生命人寿XX分公司培训部 讲师简介： 通过课程学习，让学员了解在销售过程中如何体现专业的售后服务，从而赢得客户的信任和支持。 课程目的 专业化销售 流程图 专业化销售流程图 售后 服务 促成 说明 接触 计划 与活动 接触前准备 主顾开拓 通过服务，增强客户认同感；适时要求转介绍，并开始另一个销售循环。 思考：售后服务重要吗？ 优质的售后服务，是寿险生命的源泉 据统计表明： 开发一位新的客户，所花费的成本是留住一位老客户的5-6倍 服务好一位忠诚的客户，相当于10次购买保险的价值 * 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 * 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行 感恩 晋升 执行