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残次品处理流程与方法 残次品处理流程： 完成公司残次品仓接收开调拨单签呈单上报公司质检人员商品本身质量问题 完成 公司残次品仓接收 开调拨单 签呈单上报公司质检人员 商品本身质量问题 顾客使用后质量问题 顾客使用后质量问题 完成责任人正价直接在门店购买店长认定责任门店人为 完成 责任人正价直接在门店购买 店长认定责任 门店人为质量问题 完成门店减去免赔额后各层级分配赔款额门店开销售单减去商品系统 完成 门店减去免赔额后各层级分配赔款额 门店开销售单减去商品系统库存 上报财务部核算 店长认定责任 门店保管不善质量问题 残次品分类及对应处理方法如下： 一、对因商品本身存在的质量问题处理： 对门店在日常销售当中所发现的商品质量问题如掉牌、脱胶、开裂、面料破洞等此类商品，门店应在该商品问题处贴上不干胶（皮具类商品除外，不干胶贴在吊牌上），并及时签呈上报公司，在签呈上注明该商品是本身质量问题。残次品数量达到15件即退回公司残次品仓，需开转仓单一次性和其它残次品分类打包寄回公司次品仓。 二、对于门店伙伴因为人为疏忽造成的商品残次处理： 在以往的工作当中，存在着因为人为的疏忽造成残次品的例子屡见不鲜，这也给公司带来了很大的经济损失。现规定，属门店伙伴人为造成的商品残次，应由造成商品残次的当事人承担赔偿责任，不得当成商品本身存在的质量问题处理。若将此类商品当成商品本身存在问题为由向公司报损的，经核实将以营私舞弊处以当事人该商品正价的双倍价格进行赔偿，如有门店相关负责人包庇此行为也一同承担赔偿责任。门店当出现人为造成残次品，当事人直接按照该商品正价销售流程进行购买；如有特殊情况，由门店负责人第一时间签呈上报商品中心，并注明相关疏失人、事发原因、商品的名称，数量及金额等相关内容。最终由公司商品中心核实完相关事由及处理意见后，以转仓单形式核销该商品库存。 三、对于门店因为在管理当中保管不善造成的残次品： 这类残次品应由门店所辖全体人员承担赔偿责任。店长写签呈单报由财务部门按照所损商品的总金额扣除免赔额后（免赔额以截止上报时间销售总业绩万分之五计算）由门店所辖人员按第一负责人40%，店助20%，店员40%比例共同分担；门店若将此类商品以商品本身存在问题为由向公司报损的，经核实将以集体营私舞弊处以该门店所损商品正价的双倍价格进行赔偿，如有相关小区经理或监管店长包庇此行为也一同承担赔偿责任。 四、对于客户因为商品在使用过程中的残次品处理： 门店在销售后因为客户使用出现问题而要求退换货的残次品，门店应第一时间签 呈上报，并在该残次品做好标记。与其它残次品分类打包寄回公司核查； 对于以上四种情况处理方案由各小区经理及监管店长做好相关事项认定，最后由公司 商品中心做最终认定后报请财务部门进行相关扣款。严禁管理人员做损公利己之行为，否 则承担相应的责任。