泰康绿通升级解读三步讲绿通训练.ppt

绿通百问 1、什么是检查加急服务 答： 在重大疾病就医绿色通道服务时，客户做下列检查（B超、彩超、CT、核磁、超声心动、胃镜、肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺)时，如果等候检查时间过长，为客户安排检查项目的加急预约服务； 2、什么是复诊服务，什么样的情况可以用？ 答： 复诊是指同一种疾病持续治疗，在首次诊疗后三年内可申请第二次的专家门诊、专家病房、专家手术。 3、全部保单终止，还能享受复诊吗? 答：可以，首次诊疗后的三年内。 4、什么是电话随访服务？ 答： 首次诊疗后，根据客户自愿，在医后最需要康复治疗的期间（一年）内提供持续关爱服务，提供持续的专业健康服务人员指导、持续的康复建议、持续关怀服务。 1年内有5次随诊，分别在：1周、1月、3月、6月、半年。 5、复诊还补贴住宿交通费吗？ 答：当地（省内）就医复诊： 与首诊合计报销住宿交通费2000元为限 异地（省外）就医复诊： 与首诊合计报销住宿交通费5000元为限 6、使用“就医绿通”服务需要付费吗？ 答： 不！使用规定范围内的门诊、住院、手术安排服务，勿需付费。就诊过程中发生的挂号、检查和医药等其他医疗费用，不包含在本服务的范围之内，需由客户自行承担。 7、“就医绿通”升级了哪些内容？答：在泰康客服节期间，我们对”重大疾病就医绿色通道”再次升级，在原有的“三专两诊加一补”的基础上，又增加了“一卡三通”。 轻症通——在原有42种重大疾病的基础上又新增10种轻症； 快检通——为客户安排检查项目的加急预约服务； 微直通——直接通过微信申请绿通，享受最简便，最快捷的服务！ 8、新增哪十大轻症？ 极早期恶性肿瘤或者恶性病变 轻微脑中风后遗症 心脏瓣膜介入手术（非开胸手术） 主动脉内手术（非开胸手术） 较小面积Ⅲ度烧伤 不典型的急性心肌梗塞 冠状动脉介入手术（非开胸手术） 视力严重受损 脑垂体瘤、脑囊肿、脑动脉瘤及脑血管瘤 轻度颅脑手术 9、“就医绿通”的服务的期限是多久？终身？ 答：重疾绿通作为一项附加服务，在此项服务开展期间，客户可以享受服务。 10、客户可以使用几次绿通服务？可否拆分使用？ 答：一次！ 符合条件的客户可享有安排一次专家门诊、一次专家病房住院、一次专家手术服务。复诊还可以再安排次专家门诊、一次专家病房住院、一次专家手术服务。可以拆分使用。费用报销累计跨省5000元为限，省内2000元为限。 11、客户未向公司提出“就医绿通”服务申请，自行前往绿通合作医院完成就诊，可否申请交通、住宿费用补助？ 答：绿通服务是为了解决客户就诊难的问题，对于有能力自行预约就诊的客户，没有必要再申请此项服务。 12、交通、住宿费用报销的注意事项 答：1、交通费报销仅限公共交通的费用报销，包括出租车、火车、飞机等，自驾车发生的过路费、油费不予报销。 2、住宿费发票抬头必须为“泰康人寿保险股份有限公司xx分公司”。 13、什么是微直通？怎么操作？ 答： 微直通就是拥有绿通的客户可以直接通过微信申请绿通，享受最简便，最快捷的服务！ 具体步骤：打开微信关注“泰康人寿”公共号，进入“泰康人寿”，点击 “服务”选择“健康服务” ，再点击“健康服务平台”选择“重疾绿通”，就可以按提示申请了 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 绿通升级—训练篇 目 录 一、绿通升级解读 二、三步讲绿通 三、绿通百问 “泰康绿通” 这是目前市场上最好的服务方式 一个最好的服务工具 一套最好的服务流程 一个最好的销售借口 泰康重疾绿通是什么？ 三专两诊一补贴 专家门诊 电话随访 专家病房 专家手术 专家复诊 补贴交通 住宿费 全面覆盖42种重大疾病 覆盖全国89.2%的权威医院 覆盖92%的全国顶级医疗专家 拥有丰富的医疗资源 42类 重大疾病 542家权威医院 10000多位 副教授医师 5000位 顶尖医疗专家 覆盖面之大，覆盖之深 业界望尘莫及 享受顶级医疗资源 无忧无虑看病 爱自己更爱家人 解决看病难的问题 获得了生命的延续 节省了时间和金钱 泰康重疾绿通 绿通救助人数 截止2015年6月全国累计享受绿通服务客户：4672位 2014年享受绿通服务客户： 1012位 2012年 2013年 2014年 2015年6月 轻症通 快检通 微直通 一卡三通 大升级 病种升级 服务升级 流程升级 全程直通 关爱升级 门诊 住院