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质量管理在高校管理中的应用 　　摘要9000以其通用性等特点在全世界广泛应用，在高校管理中同样适用，20世纪90年代进入我国后转化为国家标准，当时就有相关人员开始研究在高校管理中引入9000，并有一些高校开始实践。 　　但是具体应用时，由于高校和企业是不同的组织体系，不能照搬9000的理念，应当结合高校实际制定适合学校的质量管理体系，并在实践过程中不断改进优化，保证实效。 　　关键词9000；高校管理；质量管理一、高校管理中应用9000质量的可行性、必要性与特点一可行性从9000质量管理体系来看，其有八项基本质量管理原则，这些原则也是9000系标准的理论基础之一，是贯彻系列标准的红线。 　　主要涵盖1顾客为焦点核心指导思想，以人为本，以顾客为本；2领导作用；3全员参与；4过程方法；5系统方法；6持续改进；7决策方法；8与供方互利的关系。 　　从素质教育来看，其所融入的质量观念以及要求、要素，体现了向学生主体回归的教育，提倡学生的主体地位；尊重学生个性，培养学生实践和创新能力；坚持改革和发展，要求提高国民素质；面向全体学生，以学生为中心，强调学生自主学习；提升教师素质，提倡学生参与等等。 　　这些内容均与9000质量管理体系的八项原则高度契合，具有可操作性和可行性。 　　二必要性将9000质量管理引入高校管理，一方面适应高等教育国际化的需要。 　　经济全球化背景下，我国高等教育国际化是必然趋势，也是高等教育发展主流方向。 　　这需要我国高校建立一套适应国际化需求的教学质量管理体系，与国际接轨，搭建合作交流平台。 　　另一方面，则是我国高校提升管理水平，提高教学质量的要求。 　　长期以来，很多高校采取目标管理模式，秉持传统的管理理念，在实际管理工作中存在很多突出问题，相互推诿、制度流于形式等，管理水平低下，教学质量不高。 　　而9000质量管理体系要求形成文件化的管理体系，强调过程管理和系统方法，可消除管理上的无序，切实保障管理规章制度、方法有效落实，使高校管理科学化、规范化、制度化。 　　而且持续改进的质量管理原则还能不断推动高校管理改革，查漏补缺。 　　另外，引入9000质量管理，也是高校招生以及就业竞争力的要求。 　　随着我国教育逐步走进大众化教育，从市场经济的角度来看，高校必将从卖方市场转变为买方市场，高校办学质量将成为学生报考或是用人单位选择毕业生的重要依据。 　　引入9000质量管理体系，并获得认证将是一种实力体现，也是培养合格中国社会主义建设者和接班人的重要保证。 　　同时还能够推动教育理念的更新，促进高等教育改革。 　　三特点首先，产品定义。 　　9000将产品定义为活动和过程的结果，高校提供的产品在质量认证界有两种观点教育服务以及学生。 　　笔者认为，高等教育本身是一个系统的动态过程，从学生报考择校开始到毕业进入用人单位，再到终生学习结束这个生命周期内，应当分别考虑不同阶段产品定义。 　　学生进入学校接受教育，此时学生是学校的顾客，那么教育服务就是产品，当学生毕业就业时，顾客是用人单位，学生就是产品。 　　其次，顾客定义。 　　9000把顾客定义为接受产品的个人或组织，通俗讲就是对产品有需求的群体。 　　产品与顾客这两个要素一体共生，所以从产品定义来看，高校的顾客应该有三类一是学生，他们既是产品也是顾客；二是用人单位，每年用人单位需要吸纳大量高校毕业生，人才是用人单位发展的基本保障，需求量大，可以说是高校最大的顾客群；三是家长，这一类十分容易被忽视，高校培养学生，为学生提供教育服务，而学生一般经济来源就是家长，学生入学所需费用一般都由家长支付，是家长为自己的孩子购买教育服务。 　　再次，质量评价。 　　从企业的角度来看，其质量评价一般通过固定的技术检测手段来确定产品质量。 　　而高校方面却对教育产品质量有着不同的见解。 　　长期以来的教育改革使高校质量评价大体呈现四种观点其一，名列前茅论，也就是把学生学习成绩作为评价教育产品质量的标准，成绩较好的学生即名列前茅的质量就好。 　　这在应试教育时期十分盛行，哪怕当下强调素质教育，同样也存在。 　　从这个观点看，985、211等学校具有天然优势，地方性高校则天生劣势。 　　这对于引导高校办出特色十分不利，也是很多高校跟风、拼命升格的主因。 　　其二，条件质量论，即办学条件好教育质量就好，突出教学条件。 　　其三，目标管理论，即先设定统一目标或是标准，利用各种手段，如笔试考核等来检测，与目标越近，质量越好，至于目标是否合理、有价值，并适用全体学生则不得而知。 　　最后是不断提高论。 　　这一观点相比前三点有所进步，但操作难度大，基础以及提升的幅度不易把握。 　　若按照9000系列标准，高校管理质量评价应