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* 微信回访 切忌产生代签字！ 选择第一项才不会产生问题件！ * 第三步：具体回访内容点选“是”或“否” 与客户核实“投保提示内容”、“保险责任和免除责任”、“缴费信息情况”点击“了解”，（点击“不了解”下发问题件！） 如果是分红险，会问“红利是不确定的，取决于公司的实际经营状况”点击 “了解”，（点击“不了解”下发问题件！） * 第三步：具体回访内容点选“是”或“否” 与客户核实“保险期间”、“万能险费用扣除项目，如初始费用和退保费用（只限万能险）”、点击 “了解”，（点击“不了解”下发问题件。） * 第三步：具体回访内容点选“是”或“否” 与客户核实 “万能险账户价值计算方法（只限万能险）”、点击 “了解”， （点击“不了解”下发问题件。） * 第三步：具体回访内容点选“是”或“否” 与客户核实 “核实10天犹豫期问题（电子保单15天）”、 “核实中途退保有损失问题”点击 了解， ，（点击“不了解”下发问题件。） * 第四步：填写提交问卷，完成回访 逐一点选完回访问卷后，点击“提交”按钮，选择保存问卷，微信回访完成。 * 附件：微信回访流程 95522空中服务平台与回访管理 目录/contents 95522简介 电话回访实务 95522工单和微信回访 * 95522发展历程 2002年 2004年 2008年 2012年 2013年 2015年 集中式呼叫中心成立 号码启用，省运作集中 建**分中心，京汉两地运营 完成全国集中 集团化、规范化、创新化 回访系统升级 实现国产化技术支持 通过CC-CMM认证 开展集团化运营 语音大数据应用初见成效 * 现阶段组织架构 **：标准作业中心 普客的新契约语音回访 普客的呼入语音服务 **-管理中心+复杂作业中心 空中服务渠道服务统筹及组织实施 统筹集团非寿险空中服务 **、**、分公司作业管理 空中服务大数据挖掘的具体实施 复杂作业：高客服务、空中疑难个案处理等 分公司：线下服务落地中心 工单及问题件处理 * 95522集团服务模式 服务内容： 咨询查询 寿险理赔报案、保全、 疑难投诉受理 新契约回访 存量客户关怀 泰康人寿 95522 400889552 泰康养老 4006695522 泰康在线 4000095522-2 泰康之家 养老社区4006095522 纪念园4008695522 泰康资产 4001895522 服务内容： 养老金业务咨询查询 疑难投诉受理 服务内容： 养老社区、康复医院、殡葬、墓地咨询预约 写字楼咨询 疑难投诉受理 服务内容： 基金业务咨询查询 部分空中保全受理 疑难投诉受理 失败业务通知 服务内容： 财险业务咨询查询 报案 批改 疑难投诉受理 保险 医养 资管 * 95522号码显示规则 使用部门/子公司 业务 显示号码 95522服务中心 呼入系统外呼 95522呼出服务 95522泰康在线 网电中心 95522电销事业部 泰康自建机构-**机构外拨 95522泰康自建机构-非**机构外拨 当地区号+95522， 如**机构外拨，就显示外包机构-美日外包 当地区号+95522， 如**机构外拨，就显示外包机构-非美日外包 显示自定义的外呼号码，非95522 * ： 如果你接到“95522” 的电话 目录/contents 95522简介 电话回访实务 95522工单和微信回访 * 电话回访概念解释 * 一、 考核指标 概念 解释 备注 犹豫期回访成功率 统计期间内，从回执签收日次日算起10内（包括10日）回访成功的保单件数占应回访保单件数的占比。 总公司KPI指标 回访完成率 单位期间内承保的保单中完成回访的保单件数与单位期间内承保的保单件数之比。 分公司考核指标 原电话回访成功率 统计期间内，通过提入回访系统时的电话回访成功的保单件数占应回访保单件数的占比。 总公司考核指标 代签字率 统计期间内，代签字保单的数量（代签回执、代签字、代抄风险语录）占应回访保单件数的占比。 总公司KPI指标 电话回访概念解释 * 二、 回访方式 目前回访的方式 解释 备注 电话回访 回执录入次日进行回访；如微信回访，链接发送后48小时为操作，就会变更电话回访 　 微信回访 回执录入次日早9点，如失败下午1点再次发送一次微信回访链接，点击链接进行填写问卷，都选择第一项才会回访成功，如产生问题件，会次日下发，进行电话二访 关注和绑定泰康人寿官微 微信图像回访 个险精英代理人专属回访渠道，包括：金卡、白金、钻石。关注泰康人寿，上传精英代理人回访问卷及投保人身份证正面 总公司每个季度收集一次精英代理人信息，并录入系统，未在收集的无法进行图