懂法规范团险销售行为培训课件含备注.pptVIP

客户异议产生的表现，最直接的就是不认可你的产品或者不认同你的观念，其次就是通过一些借口拖延时间，比如我现在暂时有事、比较忙或者我还要跟其他领导就这事再商量一下。更深层次的含义，其实是客户对我们缺乏信任，或在观念和理念上跟我们有较大的分歧甚至冲突，或者认为在与我们的沟通方面有太多的不顺畅或不认可。因此，为了尽量减少客户异议的产生，我们在前期的沟通中应该尽量减少和避免以上问题的发生。 * * * * 1、提供优质的售后服务，可增进客户对销售人员的了解，增强客户对销售人员的信任感，树立销售人员和公司的良好形象。 2、在售后服务过程中，销售人员有机会获得客户加保和新的客户资源信息，有助于销售人员进入良性的销售循环。 3、团体业务销售人员应着重做好客户保单内容变更、续期保费收取、协助理赔、提供附加值服务等售后服务工作。 * * * 对于异地承保的业务因无法真实客观的评定被保险人工作环境、生存环境、企业状况等，特别是建工险业务采用无清单方式承保，存在过高的风险隐患，应充分考虑异地投保项目的承保风险。 且理赔查勘困难。 * * * （九级伤残保险金300000*0.1=30000元，工伤一次性医疗补助金108829元+一次性伤残就业补助金51180元＞保险金额154980元，申请赔付30000+154980=184980元） * * * * * * * 案例一：原告唐山信德锅炉集团诉我司团体建工险诉讼案件 2014年3月13日，江苏金马工程公司在我司投保了建筑工程团体意外险及附加建筑工程意外伤害团体医疗险，2014年4月14日，锅炉安装工程发生事故造成金马公司3名工人死亡。事故调查组出具报告认定金马公司系事故责任单位，金马公司及唐山信德锅炉集团有限公司（工程总包方）等项目负责人、法定代表人及其他有关人员为事故责任人。3名死者的受益人与信德公司签订债权转让协议将保险理赔权转让给信德公司。2015年2月11日，信德公司起诉我司，要求支付理赔款2400000元。 案例一：原告唐山信德锅炉集团诉我司团体建工险诉讼案件 唐山信德锅炉公司将锅炉本体安装项目发包给王某，王某没有安装、建设锅炉资质，以给付工程总价2%为条件，挂靠江苏金马工程有限公司进行招标，马某是江苏金马工程有限公司法定代表人、董事长，明知被告人王某没有安装锅炉资质，为赚取挂靠管理费，却让其挂靠，利用江苏金马工程有限公司资质进行招标，承建辽阳县红炎供暖有限公司锅炉本体安装工程。 案例一：原告唐山信德锅炉集团诉我司团体建工险诉讼案件 案件解析： 唐山信德锅炉→王某→江苏金马→我司信息不对称（契约的甲方利用其拥有的信息优势采取乙方{一般是委托人}无法观测和监督的隐蔽行动，从而导致的委托人损失。 案例一：原告唐山信德锅炉集团诉我司团体建工险诉讼案件 案件启示： 1、 信息不对称，该业务经过发包、挂靠、再通过中介投保，易发生道德风险； 2、对于异地承保的业务因无法真实客观的评定被保险人工作环境、生存环境、企业状况等，特别是建工险业务采用无清单方式承保，存在过高的风险隐患； 3、理赔查勘困难，应充分考虑异地投保项目的承保风险。 案例二：原告李某诉我司意外伤害保险合同纠纷案 原告李某，2013年3月进入**工业园区全思人力资源职介有限公司工作，后被派遣至万承精密五金有限公司工作。2014年2月13日原告在上班途中发生交通事故，造成右胫骨粉碎性骨折、右骰骨骨折。2015年1月21日经**市工业园区劳动和社会保障局认定为工伤，2015年7月6日经**市劳动能力鉴定委员会鉴定为九级伤残。2015年5月14日原告书面通知与全思公司解除劳动合同。 案例二：原告李某诉我司意外伤害保险合同纠纷案 2014年2月1日全思公司为原告向我司投保“**团体意外伤害保险”“**补充工伤团体意外伤害保险”保险金额分别为300000元、154980元。我司以原告所驾驶车辆没有年检以及被保险人没有驾驶证为由拒绝赔偿，原告遂提起诉讼，请求法院判令：1、被告给付保险金184980元；2、本案诉讼费用由被告承担。 案例二：原告李某诉我司意外伤害保险合同纠纷案 案件解析： 1、原告所在公司2013年底开始在我司每月投保一次，投保单由业务员代为填写； 2、投保人在投保单和保险合同送达回执中均盖章确认内容无误； 3、被告业务员是否履行了明确说明的义务； 4、原告发生交通事故时所驾驶的机动车辆已超出有效期，且无合法有效的驾驶证，属于无证无照驾驶的行为，应适用保险合同所约定的除外责任。 案例二：原告**诉我司意外伤害保险合同纠纷案 案件解析： 案例二：原告**诉我司意外伤害保险合同纠纷案 案件解析： 案例二：原告李某诉我司意外伤害保险合同纠纷