如何对银行人员进行训练及辅导.pptVIP

如何对银行人员进行训练和辅导;课程目标;;何谓训练;何谓辅导;训练与辅导的不同;训练辅导的意义;;训练辅导的步骤及方法：;训练辅导前的准备;训练辅导前的准备—对中层的沟通：;训练辅导前的准备—培训需求的调研;训练辅导前的准备—教学器具和场地的准备 1、可视具体情况准备教学器材： 投影仪、电脑、写字板、海报纸、音响设备等 2、教学器材来源：可根据情况向当地机构银行保险部或银 行相关部门和人员借用 3、场地因地制宜，可利用分、支行会议室或网点大堂、小 型办公室;训练辅导的步骤及方法：;;训练辅导的实施方法——新颖的组织形式;训练辅导的实施方法——新颖的组织形式;训练辅导的实施方法——新颖的组织形式;训练辅导的实施方法——新颖的组织形式;训练辅导的实施方法——训练与辅导的内容;工作态度（ATTITUDE） 目前国内银保的销售形势 目标设定（收入目标、学习目标、竞赛目标） 手续费收入及奖励 主动推销的理念;训练辅导的实施方法——训练与辅导的内容;熟练技巧（SKILL）;训练辅导的实施方法——训练辅导中的技巧;1、开场前的热身（故事、游戏） 2、努力建立同理心 3、保持自信而不张扬的风格 4、提问的技巧 5、赞美鼓励而非贬低 6、感性与理性相结合;训练辅导的实施方法——训练辅导中的技巧;训练辅导的实施方法——训练辅导中的技巧;5、目光交流 （1）目光交流的作用 （2）看点而非看面、把每个学员都看到、手到眼到 （3）目光交流的顺序 6、疑难问题处理 培训时间短、学员分散且大部分坐在后排、培训纪律松散;训练辅导的步骤及方法：;训练辅导后的评估追踪;;案例：2004年3月某天，经客户经理与某银行网点联系，进行产品及销售话术的训练，希望通过一个全面的产品训练，使银保业务启动，时间：晚上6：00 地点：网点大厅，参训人员：所主任及网点柜员。训练 内容：网点所代理产品及销售话术 网点5：00结帐下班 场景描绘：我们5：30到网点进行准备，6：00准时开始，先对产品训练（盈丰、盈盛、安康、福满堂、安宁、安心、安顺），然后是销售话术的训练，选出两个柜员进行角色扮演，用时两个小时，中间没有休息. 训练完后，邀请网点人员共进晚餐。期间对产品进一步解释、说明，以巩固晚上学习的内容。 第二天，客户经理去网点进行追踪，了解哪些地方不是很理解，哪些地方需要改进.;请大家研讨（时间：20分钟） 1、讲师运用了哪些训练辅导的形式？ 2、在这个训练中有那些地方是可取的？ 3、在这个训练中那些地方还存在不足，如何改进？