现代汽车维修企业管理实务 第一章章节资料.pptVIP

第一章 现代汽车维修企业管理及经营策略 第一节 维修企业面临的挑战和发展机遇 一、汽车维修企业发展概述 20世纪70年代 十一届三中全会以后 90年左右 二、汽车维修业面临的挑战 1．维修制度的变化 2．维修对象、维修技术的改变 4．维修企业模式的改变 5．顾客自我保护意识越来越强 6．人才观念的改变 7.竞争日益激烈 8．汽车维修企业的信誉度在下降 第二节 汽车维修企业的现代化管理 一、企业管理的任务和职能 1．企业管理的任务 （1）为企业创造经济效益。 （2）使企业富有活力。 （3）承担企业对社会的影响责任 一、企业管理的任务和职能 2．企业管理的职能 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）激励职能 （5）控制职能 二、管理者素质要求 1．思想素质 2．知识素质 3．能力素质 4．身体和心理素质 三、经营理念 1.诚信经营 2、以顾客满意为中心 3．以人为本 4、管理创新 5．塑造品牌 6．超越竞争 第三节 现代汽车维修企业的八大要素 1．管理：企业的命脉 2．人力资源：企业的心脏 3．市场：企业的目标  4．资金：企业的血液 5．技术：企业的大脑 6．设备：企业的肌肉  7．材料：企业的食粮 8．信息：企业的神经 一、管理 1．管理制度化 2.管理程序规范化 3.细节决定成败