任务11-酒店员工人际沟通.pptVIP

3、不利于人际吸引的个性特征排序 (11)想方设法巴结领导而不听取群众意见； (12)学习不努力，无组织无纪律，不求上进； (13)兴趣贫乏； (14)生活无拘束。 角色扮演（2） 晚上有同学在宿舍大声听音乐，影响到了其他同学，你会如何与他/她沟通？ 2、才能 因此，一个有才华、有能力的人暴露出弱点和缺点，不仅不会影响人际吸引力，反会使人们认为他是一个现实生活中的实实在在的人，不会变为差距太大而不敢与之交往。 另一方面，才华和能力欠缺的人，若时常表现出失误或不擅长，会更容易让人感到他无能，因而会进一步削弱他的人际吸引力。 3、有利于人际吸引的个性特征排序 (1)尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心； (2)热心班集体活动，对工作非常负责； (3)持重，耐心，忠厚老实； (4)热情，开朗，喜爱交往，待人真诚； 3、有利于人际吸引的个性特征排序 (5)聪颖，爱独立思考，乐于助人； (6)重视自己的独立性和自制性，谦虚； (7)有多方面的兴趣和爱好； (8)有审美眼光和幽默感； (9)温文尔雅，端庄，仪表美。 3、不利于人际吸引的个性特征排序 (1)以自我为中心，有极强的嫉妒心； (2)对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实或完全置身于集体之外； (3)虚伪，固执，爱吹毛求疵； (4)不尊重他人，操纵欲、支配欲强； (5)对人淡漠，孤僻，不合群； 3、不利于人际吸引的个性特征排序 (6)有敌对、猜疑和报复的性格； (7)行为古怪，喜怒无常，粗鲁、粗暴，神经质； (8)狂妄自大，自命不凡； (9)学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至瞧不起别人； (10)自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感； * * 活动二 酒店员工人际沟通技巧 一、人际沟通的方法 二、如何与领导相处？ 三、如何与同事相处？ * * 一、人际沟通的方法 （一）换位思考 （二）我们要接受一些我们不能改变的现实 （三）倾听的艺术 （四）你能听懂言外之意吗？ * * （一）换位思考 假如人家和我这么说，我能不能接受？如果人家和我这么说，我能接受，这些话我就说给人家听。 通常我们想说什么话的时候，我们经常想的是，我想说什么。但是我们忘了一件事，就是我们为什么要说这些话？ 有效交往三步曲 * * 有效交往三步曲 1、坦白地描述事实 2、告诉对方你的心理体验 3、告诉对方你希望对方做到什么？ * * （二）我们要接受一些我们不能改变的现实 沟而通了——恭喜你！ 沟而不通——容忍——别人就是不能接受你的建议，不管你认为你的建议是多积极的！ 那我就退一步，因为这个世界上什么人都有，我要接受这个现实。 * * （三）倾听的艺术 倾听不仅仅是听听而已，听者还要借助言语的指导，真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。 开放式问题：什么？怎么？为什么？ 封闭式问题：通常只有两个答案。 鼓励和重复语句：恩。。。噢。。。后来呢？ 说明语句、对感情的反映、总结 * * （四）你能听懂言外之意吗？ 没有一个人是大大咧咧的，每一个人都心如发丝。 敏感 * * 二、如何与领导相处？ （一）了解领导的风格 （二）与领导相处的技巧 * * （一）了解领导的风格 沉默型 挑刺型 固执型 外向型 鼓励型 笑里藏刀型 爱大声嚷嚷 与你称兄道弟 * * （二）与领导相处的技巧 穿着要得体大方 上班要尽量早一点 上班时不要老看时间 做事要坚决果断 处理事情要冷静 尽快熟悉公司的一切 做事要积极主动 不在工作时聊天 不要和老板争吵 认真钻研业务知识 * * 三、如何与同事相处？ 首先，必须确立一个观念：和为贵。 要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。 其次，必须学会尊重同事。 要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。 最后，要学会与各种类型的同事打交道。 * * 与各种类型的同事打交道 1、应对过于傲慢的同事 （尽量减少与他相处的时间；交谈言简意赅。） 2、应对过于死板的同事 （与这一类人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，应该热情洋溢，以你的热情来化解他的冷漠，并仔细观察他的言行举止，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事进行交流；与这种人打交道你一定要有耐心，不要急于求成。） * * 与各种类型的同事打交道 3、应对好胜的同事 （对于这种人，许多人虽是看不惯的，但为了不伤和气，总是时时处处地谦让着他；你要在适当时机挫其锐气，使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。） 4、应对城府较深的同事 （不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用，从而陷入他的圈套之中而不能自拔。 ） * * 与各种类