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我做卫生局新闻发言人的经历与体会（二） 二零零九年十二月 新闻发布的形式 电视 广播 接待记者采访 新闻发布会 群发新闻稿件 如何发布新闻稿件？ 宣传卫生工作； 正确引导社会舆论； 使负面影响降到最低。 案例：关于门诊预约挂号 2009年8月19日（新闻稿） 北京市卫生局召开全市预约挂号工作部署会 从今年第四季度起，全市所有三级医院都要开展预约挂号服务，并逐步推广到二级医院，重点推动社区转诊患者的预约挂号和复诊预约工作。 挂号方式可以根据医院条件采取手工、电话或计算机网络预约。 年底前三级医院的复诊预约挂号比例不低于４０％，口腔科、产科复诊预约比例应达到１００％，出院病人门诊复查预约率要达到６０％以上。 全市二级以上医院，特别是三级医院要合理制定预约挂号时限，积极推行分时段复诊预约和门诊层级就诊模式，以分散和缓解挂号排队、就诊排队现象。 市卫生局同时呼吁，开展预约挂号工作需要广大患者的理解、配合与支持： 一是倡导首诊在社区，需到大医院就诊时按照社区医生的建议或通过社区转诊的方式就诊； 二是建议患者初诊先挂普通号，因涉及化验检查项目较多，为提高就诊效果，待复诊时再根据病情选择是否挂专家号，以节约时间费用，提高就诊效率； 三是尽可能采取预约挂号，逐步变在医院门诊候诊为居家候诊。 宣传要点： 政府要建立预约看病的医疗制度； 医院要建立预约挂号的服务机制； 居民要养成预约看病的文化习惯。 案例：关于医院满意率调查 2006年11月17日《健康播报》：2006年下半年三级医院患者满意度调查结果 委托了北京市统计局信息中心来进行调查。每个医院调查25个门诊病人和15个住院病人，调查内容包括对医院的就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度评价。 从调查结果来看，50家三级医院平均满意度为97.6%，医德医风的满意度排在各项之首为98.3%，从高到低排序分别为技术水平96.5%,就医环境96.4%、服务态度96.%和等候时间92.3%，平均满意度和其他各项指标都比上半年有了明显的提高。 说白话，不说官话、套话； 不说晦涩的医学专业术语； 文章简短扼要、重点突出（千字以内、一个主题）； 用数据说明问题。 通病之一：官方报告文体 通病之二：学术报告文体 通病之三：数据、重点过多 三、如何恰当回应媒体的新闻炒作？ 案例：关于北京居民食用碘盐 北京也是外环境缺碘的地区之一。上世纪70年代，北京市因缺碘引起的地方性甲状腺肿大率高达30%以上，北部山区的地方性克汀病也不少见。 我市从70年代开始用补碘的方法来防治碘缺乏病。现在，碘盐覆盖率达到90%以上，再无新发克汀病，学龄儿童甲状腺肿大率降至1%以下。2008年的监测结果显示，延庆县、怀柔区等8个历史上的重病区县的学龄儿童尿碘中位数符合世界卫生组织规定的人群碘营养适宜水平，学龄儿童甲状腺肿大率0.64%，符合碘缺乏病消除标准（肿大率小于5%）；育龄妇女、哺乳期妇女尿碘检测数据也显示，北京市城乡居民碘营养水平处于适宜水平。 除预防碘缺乏病，北京市还在大兴区榆垡镇等水源性高碘地区，开展了农村饮水井改造工程，使当地居民彻底摆脱了高碘水。目前，北京市既不存在高碘地区，也不存在补碘过量问题。 目前，食盐加碘仍是我市预防碘缺乏病的主要措施。今后，可根据人们膳食结构的变化，适当降低食盐中碘的浓度，但这一措施必须在大量监测数据、确保广大居民保持适宜的碘营养水平的基础上实施。 善待媒体， 帮助记者写一篇好稿件！ 谢 谢！ * * 新闻发布的内容 疫情信息 公共卫生信息 医疗信息 卫生管理信息 科普信息 卫生活动信息 一、及时、主动、客观发布权威信息 * 二、讲公众关心的话题， 说公众接受的语言 及时回应； 冷处理。 *