高铁职场新人特训营-培训对象.docVIP

高铁职场新人特训营 培训对象 企业员工。 课程时间 5-7天（6小时/天），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。 课程收益 建立员工的职业信仰，明确个人职业定位及职业发展规划； 塑造员工职业化心态，积极工作，提升工作效率；使员工认知自身行为与企业的命运息息相关；帮助员工认知责任是通往成功的阶梯；帮助员工认知敬业是最宝贵的财富； 掌握职业形象的构成要素和塑造方法，塑造专业的职业形象； 从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解商务礼仪知识及其应用，掌握各类商务活动的礼仪规范，推动事业成功； 帮助员工做到服从、承诺没有任何借口，增强企业凝聚力和竞争力；帮助员工认知合作才能聚集力量、抱团才能赢得天下；学会克服各种焦虑、疑惑的心理，完成从普通员工到卓越员工的角色转换；帮助员工全面提升职业竞争力，顺利进入职场发挥其能量。 授课方式 理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、培训游戏20％、经验分享、现场答疑10％ 课程大纲 第一天 自我角色认知与定位 我是谁?——认识自我 认识自己的性格倾向 清楚自己的兴趣爱好 发现自己的特长 如何进行职业生涯规划？ 什么是职业化？ 如何走向职业化？ 案例分享： 比赛尔的启示 李开复的选择 练习：职业性格测试 成功的职场心态塑造 心态对人身心的影响 心态影响生理 心态影响能力 情绪ABC理论在工作中的应用 成就人生的十大积极心态 毁坏人生的十大消积心态 塑职场积极心态的六种方法 把职业当事业，培养老板心态 工作要有目标，成功要有野心 积极心理暗示，一切皆有可能 驱除“黑点思维”，学会减压放松 改变消极习惯用语 学会宽容，欣赏他人 学会减压，快乐工作 案例分享： 棺材故事 两个皮鞋推销员 从前台到身家百亿的阿里巴巴合伙人 穷人最缺什么？ 视频分享： 没有不可能 心理测试： 你看到了什么？ 第二天 成功的职业化精神建设 做事先做人，培养诚信敬业的职业精神 从小事做起，对工作负责 永远忠诚于你的公司 一切以公司利益为重，做企业品牌的代言人 节约就是创造利润——节省一元钱等于净赚一元钱 案例分享： 从前台到亿万身家的公司合伙人 马云教书的承诺 洗碗要洗七遍 从洗厕所到麦当劳的CEO 福特应聘 福特与思坦因曼思 每桶四美元 丰田的“小家子气” “吝啬”的山姆·沃尔顿 成功的职场形象塑造——仪容礼仪 第一印象的决定要素 成功定位你的职业形象 仪容礼仪的要点 女士化妆的原则与技巧1、化妆的原则2、化妆的基本步骤3、嘴部的化妆4、眼部的化妆5、香水的选择 视频分享：四种妆容的化妆技法 现场练习：职场妆容打造及盘发技巧 第三天 成功的职场形象塑造——着装礼仪 着装的重要性 着装的TPO原则 案例分享： 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件 彭丽媛入选《名利场》最佳着装 女士职业着装基本技巧 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧 职业着装“六大禁忌” 男士职业着装基本技巧： 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 职业西装需注意的“三个三” 男士服饰品的选择方法 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数 成功的职业形象塑造---仪态礼仪 服务人员的站姿 服务人员正确的站姿 服务人员站姿禁忌 服务人员的坐姿 服务人员落座的方法 服务人员坐姿的方式 服务人员坐姿要求 服务人员坐姿禁忌 不同场合的坐姿 服务人员的走姿 服务人员规范的走姿 服务人员走姿的特点 服务人员走姿禁忌 服务人员的蹲姿 服务人员规范的蹲姿 服务人员蹲姿禁忌 服务人员的眼神 服务人员眼神的运用 服务人员眼神禁忌 服务人员的微笑 服务人员微笑的作用 微笑的训练方法 服务人员的手势 服务人员的手势语言 服务人员应用手势的礼仪 服务人员的手势禁忌 分组演练后评比：最佳微笑奖，最佳仪态奖，最佳着装奖 第四天 服务接待礼仪 服务人员的礼貌语言规范 礼貌语言的四个要素 以客人为中心 态度要真诚 用词要准确 语气要温和 礼貌语言的五个要求 声音优美 表达恰当 表情自然 举止优雅 口气清新 常用“五声”服务用语 服务禁忌用语 通用接待礼仪 名片礼仪 名片交换的细节与禁忌 递送名片的次序 索取名片的方法 握手礼仪 握手的时机 握手的顺序 握手的要领 握手的禁忌 视频分享：明星握手的尴尬 介绍礼仪 称呼的学问 自我介绍的原则和方法 介绍他人的顺序、方法、禁忌 进出乘电梯礼仪 位次礼仪 电话礼仪 送别礼仪 第五天 服务沟通与销售技巧 影响沟通效果的因素分析 有效沟通的3A法则 与客户沟通的六大法宝 微笑面对客户——拉近彼此距离 正确地陈述产品特点（FAB介绍法）——吸引客户关注 会说更要会听——倾听客户想法 有效提问——准确把握客户真实需求 学会赞美——用赞美打动客户 同理心沟通，替客户着想——建立信任