《管理信息系统》第1章概述.ppt

管理信息系统 黄兰秋 QQ:398324179 hlanqiu@163.com 第1章：管理信息系统导论 引例 1.1管理信息系统的基本概念 1.2管理信息系统的结构与类型 1.3管理信息系统的发展阶段 思考与讨论 主管的一天 主管的一天 主管的一天 1.1管理信息系统的基本概念 一、数据与信息 【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息形成知识---- DM在电子商务网站中个性化服务 Big Sam’s Clothing通过一个专业的网站来销售公司的产品，数据挖掘技术的使用，使得公司得以为客户提供个性化的服务，从而大大地提高了客户的忠诚度，增加了客户价值。 首先，使用聚类（clustering）方法来发现商品组合。有时一些聚类是十分明显的，如衬衫和短裤；一些聚类可能是令人惊奇的，如关于沙漠探险的书和医疗工具包。通过聚类分析的结果，公司可向客户展开交叉销售的建议。 然后，建立客户行为分析模型，识别那些会对添加在商品目录中的新商品感兴趣的客户。Big Sam’s推荐客户购买的产品不仅仅带来销售的增加，而且巩固了客户关系。 此外，为了扩大影响，Big Sam’s建立了一个应用程序来向客户发送Email，向客户推荐由数据挖掘模型预测得到的可能会吸引客户的新产品信息。 个性化服务的努力为Big Sam’s带来了盈利：公司在重复销售、每客户的平均销售量以及销售的平均范围等方面都得到了一个极大提高。 　 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 数据是客观世界存在的原始原料，而信息则是数据加工过的产品。也就是说一个系统的信息可能是另一个系统的数据，而另一个系统的数据也可能是下一个系统的信息。 1.1 信息及其特性 概念：信息（Information）是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。 对数据、信息和知识的处理，有不同的层次。表1-2 信息的基本特性：客观性、可传递性、共享性、扩散性、增殖性、可压缩性、等级性 信息的类型 表1.1：数据、信息和知识的特征比较 表1.2：从数据到信息到知识的管理 事实性 事实性是信息的第一和基本的性质。 不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人也害自己。 破坏信息的事实性在管理中普遍存在 有的谎报产值，有的谎报利润、成本，有的造假帐，都会给管理决策带来错误。 例如：某电视机厂生产黑白电视机实为亏本，但虚报各项生产任务均完成得很好，从而争得荣誉，把一部分黑白电视机的零件费报到彩色电视机上。上级领导看到他们黑白电视机也能赚钱，就作出了让他们多生产黑白电视机的决策，结果使他们陷入被动。 客观性 信息的客观性是指一切事物都是信息的来源。 客观性是信息的基本性 质，信息无处不在、无时不有。 可传输性 信息可以通过各种各样的手段传输。 利用书籍、杂志 利用电话、电报跨国通讯 通过卫星传遍全球。 快且便宜传输性能优于物质和能源，应尽可能利用信息流来代替物流。 信息的可传输性加快了资源的传输，加快了社会的变化 共享性 按信息固有性质来说：信息只能共享，不能交换。 信息分享的非零和性（叠加性）造成信息分享的复杂性。 零和性：物质的交换 信息的分享性或共享性有利于信息成为企业的一种资源。严格的说只有达到企业信息的共享，信息才真正成为企业的资源。才能很好的利用信息进行企业的计划与控制，从而有利于企业目标的实现。 扩散性 信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。如：小道消息。 信息的扩散存在两面性： 有利于知识的传播。通过学校、宣传机构加快信息的扩散。 造成信息的贬值，不利于保密，要人为的筑起信息壁垒，制定各种法律，如保密法、专利法、出版法等，以保护信息的势态。 信息系统中如果没有很好的保密保安手段，就不能保护用户使用信息系统的积极性，可能导至信息系统的失败。 增殖性 用于某种目的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽。但对另一目的可能又显示用途。 天气预报的信息，预报期已过就对指导生产不再有用。但和各年同期天气比较，总结变化规律还是有用的。 信息的增殖在量变的基础上可能产生质变。 假如：有个人把全国每天报纸上登的生产某种产品的广告和消息集中起来，积累到一定时间，再对这些信息进行一些提炼，就能对这种产品的全貌有个估计，甚至能对全国工业有所估计，原来不是保密的东西集中起来就成为保密的了。原来不重要的变成