《管理信息系统》第3章管理信息系统与组织、管理、战略.ppt

管理信息系统 黄兰秋 QQ:398324179 hlanqiu@163.com 第三章 管理信息系统与组织、管理和战略 第一节 管理信息系统与组织 第二节 管理信息系统与管理 第三节 信息系统与决策 第四节 管理信息系统与竞争战略 第一节 管理信息系统与组织 引例 民众航空公司 1 组织与信息系统之间的关系 2 信息系统与组织结构 3 信息系统与业务流程重组 4 信息系统对企业战略竞优的作用 3.1 组织与信息系统之间的关系 组织的概念 组织的特征：影响组织与信息技术之间的关系 共同特征 独特特征 组织与信息系统之间的关系——间接的双向关系 一、组织的概念——技术性定义 组织是一个稳定的、正式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行加工从而产生出来的。强调组织将环境提供的基本要素如资本和生产力转换成产品和服务。 组织的三个要素 组织是人组成的集合 组织是为完成其基本的使命和目标而设立的 组织通过专业分工和协调来实现目标 组织的概念——行为学 行为学组织定义：组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突的解决，它们在一段时期处于微妙的平衡状态。 相互补充 众多的企业在竞争激烈的市场中要将资本、劳动力和信息技术相结合 各个企业又要根据自己的特点合理有效地将资本和劳动力等转化成产品和服务。 信息系统可以显著地改变组织中的生活。 某些信息系统改变了以往的权利、特权、责任和义务等之间的平衡状态，需要管理人员了解组织和掌握信息。 二.组织的特征_共有特征 从某些方面来看，所有的现代组织都具备某种结构化特征。 明确的工作分工 等级制度 明确的制度和程序 公正的判断 岗位的技术资格。 最高的组织效率 1911年，德国社会学家马克斯·韦伯(Max Weber)把具有一定“结构”特征的组织叫做官僚制组织。 官僚制组织 清晰明确的劳动分工和专业部门。组织将劳动人员根据其能力安排在具有一定权限的不同层次上，但其权力仅限于专项行动。 权限和行动进一步被抽象的规则和办事程序所限制(标准作业程序)，这些规则和程序被解释和应用于特定的问题。这些规则构建起一种公正、通用的系统，在此系统中，每一个人都是平等的。 组织试图按照技术资格和专业水平(而非个人关系)来聘用和提升员工。组织追求效率的最大化。 （一）标准作业流程（SOP） 所有组织，由于其中人员逐渐形成了一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例（routines)，从而提高办事效率，这套常规也叫做标准作业流程(Standard Operation Procedures，SOP)。 当员工们学会了SOP时，他们就会提高生产率和工作效率。随着效率的提高公司就有可能减少其成本。有些规则和程序被明文规定为正式的工作程序，如银行会计制度。 企业过程(Business Process)就是标准作业流程的集合。 （二）组织政治 在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。结果，自然地对资源、奖金和惩罚的分配持不同的观点。当一些人或团体试图在企业中占有优势，起领导作用，就有可能产生政治斗争。 政治阻力是组织变革的最大阻力之一，它使组织变革困难，尤其是与信息系统开发有关的阶段。实际上，任何重大信息系统的开发必然带来企业重大的变化，包括企业目标、企业战略、企业过程和办事常规等，也必然引发一些强烈的政治争论和政治改变。 所有信息系统都是有政治责任的。 （三）组织文化 组织文化就是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁生产和在哪里生产的一组基本设想。 组织文化是一种强大的团结力量。? 组织文化对变革也是一种强大的阻力，尤其是技术变革。 所以任何技术变化威胁到共有的文化假设时，常会遇到很大的阻力。 三.组织的差异 组织特征_独特特征 两个完全一样的组织是不存在的，差别： 不同的结构 处于不同的环境 组织的终极目标不同从而使用的权力也不同 组织的具体任务不同所采取的技术也不同 每个组织拥有其特有的领导风格 信息系统对组织具有的作用有众多的非技术因素起着作用。在建立或提出新信息系统方案时，应尽量考虑这些因素。 （一）组织的不同类型 根据Mintzberg 的组织分类法，组织可分为： 创业型结构（Entrepreneurial Structure） 机械官僚结构(Machine Bureaucracy) 部门官僚结构(Divisionalized Bureaucracy) 专门型官僚结构(Professional Bureaucracy) 特别任务型结构(Adhoracy) （二）组织与环境 组织依赖于周围的环境，同时组织也影响环境。 环境的变化一般比组织的变化快，对环境变化的适应能力是组织成败的关键。 信息技