顾客忠诚电商平台直播导购营销策略.docxVIP

　　[摘要]电商平台的购物类直播，来源于电视购物，从社交预热到直播互动，从平台成交到物流售后，是电商平台运营思路的急速转变，是互联网技术和大数据的广泛运用。 　　要实现电商平台直播导购的可持续健康发展，需要从分析当前电商平台直播购物发展的现状入手，研究基于销售转化到顾客忠诚的营销策略，抓住流量、内容、形式等三大直播要素，完成电商直播的升级和创新，满足顾客的个性化服务和消费升级需求，增加顾客粘性，提升购物体验。 　　[关键词]顾客忠诚；电商平台；直播导购；销售转化一、顾客忠诚与网络营销的关系顾客忠诚是顾客在一定时间内重复购买某一个企业或者品牌的商品，顾客在与商家的交易关系中产生信任感和忠诚度，这种连续的购买行为不会因为市场竞争或者其他商家的营销活动而改变[1]。 　　顾客在网络营销中的忠诚则表现为习惯性地浏览电商平台网页，对某一些产品或者店铺进行反复浏览购买，对该商家或者电商平台产生情感上的依赖感和忠诚度。 　　初期的网络营销，顾客只是通过电商平台了解商品促销信息，浏览属性大于购物属性，购物行为存在试探性和偶然性，销售转化难度大，销售规模不确定，顾客与商家难以建立稳固的商务关系和信任感，顾客忠诚情感也无处累积。 　　国内新零售环境随着互联网技术和大数据的发展发生了巨大的改变，现今全民网络经济时代背景下，电商平台的竞争不仅存在于媒体传播和购物之间，更重要的是挖掘客户资源，拥有客户群体，