顾客感知价值的企业核心竞争力透析.docxVIP

　　论文关键词顾客感知价值零售业核心竞争力论文内容摘要与国际企业相比，国内零售企业在价格、管理水平等方面存在巨大差异，这更要求国内企业努力提升顾客感知价值。 　　面临跨国公司的巨大挑战，国内零售企业需要培育自身核心竞争力。 　　随着以顾客为中心的市场理念的形成，顾客感知价值已成为零售企业的生命线和获取竞争优势的新来源。 　　零售业作为商品流通的中间环节，在市场经济发展过程中具有至关重要的作用。 　　伴随着国外零售业巨头大规模进军我国零售市场，国内零售企业的生存能力受到了严重挑战，市场份额不断丧失，业务毛利率不断降低，管理费用居高不下等。 　　因此，如何提高企业核心竞争力是企业未来发展的关键。 　　顾客感知价值是现代营销学的新兴分析视角，是连接顾客与产品的关键因素。 　　从顾客感知价值的视角探讨如何提升零售企业的核心竞争力具有非常重要的意义。 　　顾客感知价值与企业核心竞争力的作用途径一顾客感知价值的内涵与特点所谓顾客感知价值，1988指出企业在为顾客设计、创造、提供产品和服务的过程中应该从顾客为导向，把顾客对价值的感知作为决定因素，而顾客所感知价值主要包括四个方面低廉的价格、预期获取的效用、产品的真实质量和顾客的付出与得到的权衡。 　　1991将顾客感知价值定义为感知利得与感知利失之间的比例，认为购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付而产生的感知利失之间的权衡。