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IPSC呼叫中心系统建设方案 PAGE PAGE 3 广州市和声信息技术有限公司 和声IPSC呼叫中心系统介绍 广州市和声信息技术有限公司 2013目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc346615854 一、IPSC呼叫中心系统简介 PAGEREF _Toc346615854 \h 2 HYPERLINK \l _Toc346615855 二. 呼叫中心系统软件构成 PAGEREF _Toc346615855 \h 9 HYPERLINK \l _Toc346615856 三、 班长、主管后台管理 PAGEREF _Toc346615856 \h 13 HYPERLINK \l _Toc346615857 四、 技术服务与售后支持 PAGEREF _Toc346615857 \h 18 HYPERLINK \l _Toc346615858 4.1 软硬件维护、保修约定 PAGEREF _Toc346615858 \h 20 HYPERLINK \l _Toc346615859 4.2 技术支持服务热线 PAGEREF _Toc346615859 \h 20 HYPERLINK \l _Toc346615860 4.3 技术支持服务响应时间承诺 PAGEREF _Toc346615860 \h 20 HYPERLINK \l _Toc346615861 4.4系统故障分级 PAGEREF _Toc346615861 \h 20 HYPERLINK \l _Toc346615862 4.5 技术支持服务方式 PAGEREF _Toc346615862 \h 21 HYPERLINK \l _Toc346615863 五、公司介绍及项目案例 PAGEREF _Toc346615863 \h 22 HYPERLINK \l _Toc346615864 介绍 PAGEREF _Toc346615864 \h 22 HYPERLINK \l _Toc346615865 项目案例 PAGEREF _Toc346615865 \h 23  一、IPSC呼叫中心系统简介 IPSC呼叫中心系统采用一体式的多媒体交换机做为硬件支撑，具有高密度、统一媒体处理能力、高可靠设计的特性。维护、扩展灵活方便。内置大容量VOIP资源，在无需外挂VOIP设备的情况下可以部署大容量的IP分布式座席应用。 1、ISX1000型多媒体交换机方案特点： 交换机的品质，接近板卡型呼叫中心成本，更灵活容量选择； 支持多种坐席：远端IP坐席、模拟坐席、外线坐席；支持主流IP话机；单机支持8E1 240路中继接入、168线SIP接入，120个本地坐席，168个VOIP远程坐席。（注：120本地座席和168VoIP座席不能同时达到最大值）； 内置1:1 DSP语音资源，录放音无需外挂板卡； 多种ACD智能排队机制； 多媒体接入：PSTN传统电话、手机、VOIP接入、多种应用接入； 布网灵活：集中式、集中分布式呼叫中心灵活部署； 支持数字、模拟中继、VOIP接入； 支持多信令：PRI、SS7、SIP等； 1.2产品结构逻辑图 1.3产品特性 支持多种开发语言，包括VC/VB/Delphi/CB/PB/Java/C#/ASP等 真正VISIO风格的流程设计器； 支持任意数量的IVR流程； 内置数据库中间件，同时访问SQLSERVER、ORACLE、SYBASE等多个异构数据库； 支持SOCKET、WEBSERVICE等通信接口与其它系统对接。 CTI引擎主机与语言控制逻辑分离 大容量座席支持。可以提供1000座席的在线并发。 支持远程VOIP座席；VOIP座席功能和本地座席完全相同；终端通话设备支持VOIP内置软终端、第3方软终端、VOIP话机、VOIP网关；使用座席内置VOIP软终端时，无需第3方终端软件或VOIP话机，用声卡作为终端设备。 ACD支持多种负荷分担的排队规则；支持首接责任制规则；支持技能组溢出排队； 多ACD技能分组 支持SS7、PRI ISDN、SIP、模拟中继、H324M 3G视频等多种接入。 1.4 系统扩展能力 交换机系统（ISX1000型交换机）： 系统支持单机8E1（240话路）中继，120内线坐席，本项目前期2E1接入IP内线座席50个，二期如果扩展到120座席只需要增加70座席的硬件模块及相应软硬件授权即可。 ISX1000交换机系统可平滑升级为ISX4000交换机系统，最高单机可达1000座席。 1.5系统的性能指标 1.6系统架构 本项目单点IPSC拥有1个