考核评分标准.docVIP

PAGE 收银领班考核管理评分标准 项 目 内 容 班前会质量 （5分） 对楼层收银员的出勤情况进行考勤；（1分） 维持班前会纪律，检查、规范收银员仪容仪表；（1分） 及时、准确传达公司工作精神、营销活动及业务规定， 总结交流收 银工作中出现的问题和经验；（3分） 巡场质量 （15分） 检查款台情况(包括卫生、设备、电源)；检查收银员一日规范情况， 对于收银员违纪违规现象，及时进行处理并汇报处理情况；（5分） 款台备品的领取与发放及时到位；（5分） 系统操作出现故障，应与业务支持部联系，及时排除故障；（5分） POS机出现故障，积极协助排除，有技术问题解决不了时，及时汇报， 并同银行联系解决；（5分） 5．收银工作中出现问题积极解决上报。（5分） 现场处理、 协调能力 （25分） 1．收银工作中出现的状况，能积极妥善地解决处理；（10分） 2．收银员与顾客发生纠纷时，要积极协调，尽量不扩大矛盾（调查原委，弄清事实真相，协调解决按公司及相关制度，本着客观、公正的原则，尽量让顾客满意而归；（10分） 3．协调与各部门的关系；（5分） 工作安排、 交接班 （30分） 合理安排和调整收银员班次；（5分） 合理安排当班收银员的工作；（5分） 按管理制度和营销活动的要求，对收银员进行业务培训、指导，并对 其进行监督、检查、考核；（5分） 落实、完成部门领导及主管布置的工作；（5分） 交接本楼层工作日志，交接公司下发的有关文件、营销活动安排及相 关规定；交接当班次楼层收银员出勤情况；交接当班次未完成的工作，并将当班次出现的问题及情况及时上报；（5分） 跟进当班次交接事项。（5分） 自我管理、 率先垂范 （25分） 以身作则，遵守公司各项规章制度；（5分） 严格执行收银各项操作流程，业务技能过硬；（10分） 严格履行岗位职责及一日工作规范。（10分） 考核分扣减标准： 单项记0分的，再有违反，扣除该项所在项目的30%分值；两个单项记0分的，扣除该项所在项目的50%分值；三个单项记0分的，扣除该项所在项目的所有分值。 工作失职，视情节轻重扣除奖金或撤职处理。 收银员考核管理评分标准 项 目 内 容 劳 动 纪 律 （30分） 每天早班于班前5分钟、晚班于班前10分钟至指定地点参加班前会，无迟到、早退现象。自查一起扣减1分，卖管部查处一起，扣减2分。当月迟到、早退两次者，此项记0分；（5分） 当班时要求仪容仪表规范（包括班前会时间）。违反一次扣减1分，超过两次记0分；（5分） 当月内因私换班（以换班次数为准，不论谁与谁换），事假或病假、旷工一次（天）扣减2分，两次（天）记0分；（5分） 遵守款台纪律（包括班前会宣布的有关要求及相关规定），严格执行纪律十不准，自查一起，扣减2分，卖管部查处一起，扣减3分；（5分） 清洁款台的卫生，检查是否存在各种不安全隐患（包括电源、收款设备）一次不合格扣减1分，两次不合格扣减3分，超过两次不合格记0分。（5分） 服从上级领导安排与管理。违反一次扣减2分，违反两次记0分；（5分） 服 务 礼 仪 （30分） 实行优质服务，礼貌待客。自查一起，扣减3分，卖管部查处一起，扣减5分；（10分） 收款时坚持收银的六大礼貌用语，耐心解答顾客的询问。自查一起，扣减2分，卖管部查处一起，扣减3分；（5分） 受到内部其他人员投诉，经查证情况属实的。自查一起，扣减2分，卖管部查处一起，扣减3分；（5分） 受到顾客投诉，经查证情况属实的，自查一起，扣减3分，卖管部查处一起，扣减5分；（10分） 业 务 技 能 出 错 率 （40分） 班前会后，至各楼层收银领班处领取备用金等所需用品，清点核对备用金及备足零钞，发现问题及时向收银领班汇报。违反一次扣减1分，超过两次，记0分；（4分） （注：领取备用金后，先确认备用金袋中是否有备用金、款台钥匙及收款章，未确认造成遗失的，当班收银员视情节轻重进行处罚）。 收款过程中，严格按照收款程序进行操作。违反一次扣减5分，违反两次扣减8分，超过两次，记0分；（15分） 遵守收款过程中的有关规定； 审核销售小票，录入正确的付款方式； 银行卡付款的，严格按照银行卡操作流程办理； 受理退换货时，严格执行公司的相关规定； 早、晚班交接作好交接记录，现金、有价票证、备品、款台钥匙及收款章双方当面点清。违反一次扣减3分，违反两次扣减5分，超过两次，记0分；（8分） （注：如交接完毕早班收银员离开后，发现短缺，由当班收银员承担责任）； 下班时，进行结帐手续。违反一次扣减3分，违反两次扣减5分，超过两次，记0分；（8分） 闭店前１０分钟听从领班指派至收银办公室领取货款车； 清点本班次销货款、规范填写各种单据，做