质量管理课件第四章 组织的质量文化环境.pptVIP

质量管理学 Quality 质量管理学 Quality 第四章 组织的质量文化环境 第一节 质量意识 第二节 企业质量文化环境 第一节 质量意识 一、质量意识的含义 二、质量意识的表现 第一节 质量意识 一、质量意识的含义 质量意识 人们对质量问题的认识程度。 质量意识 植根于一定的环境——文化 质量的影响 二、质量意识的表现 员工对身边的质量问题漠不关心或努力解决。 领导的五种状态: 模糊：没有认识到TQC的作用,一出问题就指责下级. 启蒙：承认TQC的作用,但不愿花时间和财力去开展该工作. 明白：逐步了解TQC的意义，支持并帮助这项工作。 行动：认识到TQC的权威性，参与并帮助这项工作。 自觉：认识到质量是企业的生命，积极努力的去做这项工作。 品 牌 信 誉 效 益 质 量 质量与其它的关系 没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了 ········ 质量第一 质量（土壤） 效益 形象 生存 信誉 品牌 企业 第二节 企业质量文化环境 补充知识： 什么是文化 广义与狭义 补充：企业文化 反映企业精神风貌的价值理念、生产经营哲学等企业精神活动及其成果的总和。 从三部分体现： 1、物质文化 2、制度文化 3、精神文化 一、质量文化 1、质量文化 反映企业以质量为中心的价值理念、行为准则、企业形象等精神活动的总和。 2、标志（检测） 以质量为生命的企业精神 在员工中具备良好的质量心态 规章制度以质量为红线 有完善的质量体系 产品（服务）质量优越 名牌战略以质量为基础 营销手段中以质量为语言 二、培育质量文化的路径 1、教育培训系统 宏观：政策（1996年《质量振兴纲要》等）、宣传（3.15、质量万里行等）、培训（如2004年11月第一次举办注册六西格玛黑带全国统一考试）、经济、市场机制。 微观：企业 抓关键人物 分层施教、因人制宜 采取灵活多样的教育培训形式 实施现场教育 活动教育、形象教育 2、制度系统 （1）教育培训制度 （2）ISO9000质量管理体系 （3）与质量挂钩的考核制度 （4）实施《卓越绩效评价准则》国家标准（2004年8月国家质检总局发布） 二、培育质量文化的路径 3、实物流程系统 （1）TQC的全过程控制 （2）提供优质产品 （3）提供优质服务 （4）以质量为语言的营销系统 二、培育质量文化的路径 三、质量管理战略路径 路径一 观念系统——意识 路径二 管理模式——TQC、ISO9000、 零缺陷、六西格玛 路径三 方法体系——新老七种工具、PDCA、 质量屋、故障树等 三、案例分析 电信行业的质量文化建设 思考 质量文化与企业文化的关系 组织内部如何营造良好的质量文化环境？ 质量意识与质量文化环境的关系 质量管理学 Quality 质量管理学 Quality