管理学-沟通与冲突处理.ppt

中国 第一节 沟通概述 沟通的原理 管理组织沟通 一、沟通的原理 沟通及其过程 沟通渠道 组织内沟通 组织间沟通 （一）沟通及其过程 ●沟通及其重要性 ●沟通的过程 ●沟通的类别 1.沟通及其重要性 　　沟通也被称为信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出反应的过程。沟通可以是机与机，人与机，人与人之间的信息交流，本文讲的是人与人的交流。人与人的沟通的特殊性： （1）沟通双方都是能动的、积极的主体； （2）主要是通过语言进行； （3）心理因素对沟通有重要意义； （4）可能出现特殊障碍； （5）沟通的内容不仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度、观点的交流。 沟通在管理中具有的重要意义：  美国的一个结论 2.沟通的过程 　　 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。 　　●发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。 　　●发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号　　　　 　　●将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。 　　●接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。 　　●接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。 ●接受者理解信息的内容。 ●发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确