智慧商区 - 中科院云计算中心.docxVIP

中国科学院云计算产业技术创新与育成中心 PAGE 2 / NUMPAGES 2 地址：广东省东莞市松山湖高新技术产业开发区松科苑14号邮编：523808 智慧商区 1、概述 商城经历了计划经济、商品经济、市场经济、服务经济、体验经济的发展进化过程，不断由传统交易向现代贸易、网络购物等新型商业形态成长。 中科院云计算中心的智慧商区把信息网络化商城与物理实体商城融合，并将地区内各个商场“串联”在一起，充分解决实体零售业商业点分散的弊端。它以实体零售业（大中型商场和超市）为客户载体，以消费者为对象基础，构建出一种“线下+线上”的O2O的电子商务模式，有效的扩大了信息消费，以全新的价值对地区产生直接的经济影响力，促进实体商业的经济转型。 2、解决方案 依托云计算技术构建一个高度“智慧”的购物环境（商区），使得该“商区”能够与辐射范围内的消费者形成互动，极大提高消费者的购物休闲体验，同时带动和刺激消费。对于消费者而言，所塑造的是个性化、智能化的交易体验模式，其目的在于打造崭新的消费体验模式，让消费者与商场之间更具粘性。智慧商区的构建包含10大应用体系： 商家体系：构建健康有序、充分活力的联盟商家体系。包含商家加盟、商家推广、店铺加盟、店铺推广商家评价。 会员体系：构建价值化人性化的会员服务体系，包括会员信息、电子会员卡、会员积分、会员层级、VIP定点推送、预约服务、会员关怀、满意度调查等。 产品体系：构建实物商品和虚拟商品并重结合的产品体系。包括品牌品类、商品发布、出入库、补货、定价。 营销体系：构建精准多样的营销体系，包括促销活动、体验活动、营销广告、优惠券、礼品券、团购券等，并可以与第三方广告平台、社交平台（如微博微信）对接。 消费体系：构建灵活高效的用户引导与消费交易体系，包括导航展示、智能推荐、搜索选择、在线下单、收藏评论。 物流体系：构建已自有体系和社会体系相互补充，采用实体物流和虚拟物流相结合的立体多维度物流传递网络。包括订单调度、商品保留、商品配送、送货查询。 支付体系：构建积分兑换、网上支付、手机支付等方式的全方位多通道安全的支付体系。 服务体系：构建服务客户、服务商家的共赢服务体系，包含在线客服、售后服务、投诉管理。 评价体系：构建包含微博微信、商品点评、商品分享在内的互动评价体系，推动商城后期的服务发展。 商业智能体系：构建增值的基于大数据分析的商业智能分析体系，包括会员忠诚度、重复购买率、转化率、客单价在内的客户消费分析，成本效率、市场趋势、竞争伙伴在内的商家运营分析，通过海量数据挖掘和用户行为分析为精准营销提供决策支持。 3、客户收益 顺应移动互联网带来的用户消费行为变化和新的商业模式需求，在商场实体购物基础上提供社交网络化的消费体验，使用户能够方便的获取信息、快捷购物、轻松消费。发挥区域优势，整合线上线下资源，为客户提供全方位的服务。 建设畅通的用户沟通渠道，在售前、售前、售后全流程实现即时的用户沟通，把握每一次用户接触，提升服务水平。 建设功能丰富、灵活、高效、精准的营销机制，发挥实体商户的创造力和能动性。 4、成功案例 新世界、日月光中心广场智慧商圈项目 东莞市智慧商圈信息化工程 百联集团、老凤祥、第一食品商店等电子商城