医务人员礼仪规范.ppt

四、医务礼仪本质与核心之三：服务艺术 医学当然是知识，医学当然是技术，但医学不仅仅是知识和技术，医学和人的生命健康紧紧联系在一起，医学是仁术，医生应有哲学理念和人文修养，医生给病人开的第一张处方应该是“关爱”，而关爱本身是最好的治疗。 站在林巧稚雕像前的郎景和大夫 四、医务礼仪本质与核心之三：服务艺术 人们常说，科学求真，医学求善，艺术求美。真正的医生应该将真善美三者结合起来，并呈现出来。对病人应多一些耐心；多几份尊重 ；多倾听他们的想法；多与他们沟通交流。世界教育联合会于1989年3月在《福冈宣言》中指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺乏共鸣（同情）应视作与技术不过关一样，是无能力的表现。” 四、医务礼仪本质与核心之三：服务艺术 医务人员缺乏关爱的部分用语 林巧稚关爱病人的事例 林巧稚大夫受人尊敬，不仅仅因为她是卓有建树的人民医学家，还因为她对病人无限的爱抚与关切。林巧稚刚当住院医生时，北京协和医院的妇产科主任是一位美国人，林大夫很习惯地拉拉病人的手，摸摸病人的额头，掖掖病人的被角……那个美国人科主任对林大夫说，“一个教授，并不是靠拉拉手、摸摸额头就能当的。”当时，林大夫说了一句“我喜欢”。有时候，产妇因为产程不顺，在待产室折腾，林大夫很自然地摸摸胎位，或者用耳朵直接趴在产妇肚子上听一听胎心，或者为产妇擦擦汗，产妇完全得到了尊重、安慰和信任，就此不哭不闹了，产程也顺利了。林巧稚大夫说：“一个病人，首先是你的孩子，是你的母亲，是你的姐妹同胞……” 摘自《北京晚报》 浙医二院建院初期，院长梅滕更（英国人）查房时与小患者相互鞠躬。照片上的小患者，看起来只有两三岁的样子，但非常懂礼貌。院长虽然是个英国人，也很认真地用中国传统礼节回礼。一老一少面对面鞠躬，很有趣，也很让人感慨：患者尊重医生，医生尊重患者。 孩子再年少，医生也要像对老人那样尊重他；老人再年长，医生也要像对待孩子那样的关照他 ——摘自郎景和《医道》 当今社会，经济、文化、医药卫生体制发生重大变化，医疗环境、医患关系出现了一些新问题和新情况，这样的大背景下，我们医务人员应该进一步坚定职业信仰，坚守职业价值观，承载社会的精神道德底线，更好地钻研业务、提高技术、改善服务态度、加强自身修养，努力营造一个和谐的医疗环境，建立一种和谐的医患关系，在庄严、神圣、纯洁、高尚的医疗实践中，将自己塑造成受人尊敬与爱戴的好医生。 谢 谢 ！ 医务人员礼仪规范 赵燕平 天门市第一人民医院护理部 内 容 提 纲 礼仪的基本概念 医务礼仪培训目的 医务礼仪基本要求 医务礼仪本质与核心 四 一 二 三 一、礼仪的基本概念 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序和方式来表现的律己敬人的完整行为，谓之礼仪。 礼仪的种类 礼仪的原则 律己 敬人 宽容 平等 真诚 自信从俗 适度 “律己”是基础 和出发点 “敬人”是重点 和核心 礼仪的意义 修养——礼仪是一个人内在素质的外在表现 道德——礼仪是为人处世的行为规范 交往——礼仪是一种人际交往的方式 民俗——礼仪体现约定俗成的律己敬人的习惯 传播——礼仪是人们相互沟通的技巧 审美——礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化 二、医务礼仪培训目的 ⊙是遵循医学伦理和医学道德的需要 ⊙是适应现代医学模式的需要 ⊙是塑造医院形象的需要 ⊙是构建和谐医患关系的需要 ⊙是完善医务人员个人形象的需要 ⊙是提升医疗质量和保障医疗安全的需要 ⊙是依法执业和防范医患纠纷的需要 当代国内外医学伦理规范文献举要 卫生部1988年12月15日颁发的《中华人民共和国医务人员医德规范》，全文如下 ?救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时时刻刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛?尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、地位、财产状况，都应一视同仁?文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。?廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。?为病人保守医秘，实行保护性治疗，不泄露病人的隐私和秘密。?互尊互学，团结协作，正确处理同行同事间的关系。?严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 医务人员医德规范 当代国内外医学伦理规范文献举要 中国科学院、中国工程院28位院士在1996年9月联名倡议并制定了《临床医师公约》内容如下 ?全心全意为人民服务，为我国社会主义医疗卫生事业服务。?医术上精益求精，团结协作，保证医疗质量，努力进取创新?维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制一切不正之风。?倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服