运用品管圈活动改进质量管理-.pptVIP

根据生物学的观点，所有会飞的动物，其条件必然是体态轻盈、翅膀十分宽大的；而大黄蜂这种生物，却正好跟这个理论反其道而行。 大黄蜂的身躯十分笨重、而翅膀却是出奇的短小。依照生物学的理论来说，大黄蜂是绝对飞不起来的。每一只大黄蜂在牠成熟之后，就很清楚地知道，牠一定要飞起来去觅食，否则就必定会活活饿死！这正是大黄蜂 之所以能够飞得那么好的奥秘。 他问第一个石匠现在在做什么，石匠甲回答：「我正在砌砖头。」他又问石匠为什么来这个地方，石匠甲回道：「为了养家糊口」。 接着他拿相同的问题问了另一位石匠，石匠乙充满自信地说：「我正在砌一面厚实的大墙，他们之所以找我来这边，是因为我是这地区最好的石匠！」 最后，他走向最后一位边工作边啍着歌的石匠，问了同样的问题。只见石匠丙双眼发光，开心地说：「我正在建一座世界上最雄伟的教堂！能参与这样的工作，我真的很荣幸！」 这故事基本上是讲「对工作的热情」。同样的一件事情，只因工作者心态上的不同，就会有者不同的结果。看完故事后，想必大家应该都很清楚，上面三个石匠哪个工作起来最开心，哪个工作起来效率、质量应该会比较好了！ 或许我们手头上的工作看似都很无趣。但请各位在下定无趣的结论前，再问一次自己这个问题：「这工作是真的就这么无趣？还是我们自己将它局限到无趣的范围内，而忽略了其它有趣的可能性？」 第一位的答案令人深感他的压力与无奈,第二位的回答是自视甚高却没有目标,第三位的回答则有其愿景与道德勇气,他以建造一座教堂为终极目标,这是他的人生愿景,也充分表现了他的道德情操,而「工作」与「事业」的差别不言可喻 6、会议记录之整理 记录作成后，由圈长复诵一次 分配工作 决定下次开会之预定时间 圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补入将会议记录。 7、圈会主持人应注意事项 圈长主持圈会时，应面带笑容，使气氛愉快 尽量诱导圈员发言 主持人可多问，但尽量不要讲太多话 一定要指定一位圈员当记录，万凡事自己来，当圈员不发言时，主持人有一些诱导的作法。 企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言 心态变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变。 现代竞争激烈，每一个阶层的员工，每天的工作既紧张又枯燥，主管们对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心思，但效果往往有限，尤其占70%以上的基层员工，不能发挥其更大的潜能，给单位做更多的贡献，对其个人及单位来说总是莫大的损失。 在日本，目标管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用简易的统计手法，激励最基层的员工对本身工作上的要求及挑战，不仅能协助企业达成营运目标，更能带来参与人员工作上的丰富化，达到整体鼓舞士气的效果。这就是品管圈QCC。 日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话： 【人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想】。 品管圈活动推行成功要件 领导者---决心 单位主管---关心 推动人员---耐心 圈长---慧心 圈员---团结心 大黄蜂 我会飞……… 因为我想 三个石匠 因为每天都要工作……… 所以我想让他冇意义 甘地:自己要有所改变，世界才会跟着改变“you must be the change you want to see in the world” 1.推动品管圈不是赶流行,也不是要故意增加同仁的工作负担,而是要简化工作流程、减少人力、时间成本之浪费,让同仁工作更有效率、更轻松,最重要的是,要建立「不要为了做QCC而做QCC」之正确观念,否则品管圈之推动只会变成一种应付了事,浪费时间及成本,毫无意义的事情 2.没有提供合理的教育训练机会，便要求员工要有所改善、有所进步，对于员工来说是一种沉重的负担，更会造成员工对医院之抱怨，缺乏向心力 问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度 想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？ 案例 降低病房红灯使用次数 步骤4：拟定活动计划书 预估各步骤所需时间 决定活动日程及工作分配 拟订活动计划书,并取得上级核准 进行活动进度控管 拟定活动计划书 步骤5：对问题进行分析 主要理解工作流程 越细越好 例子 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 解 决 问 题 流 程