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XXX制造有限公司 门店导购指导手册 制定： 签发： 一、导购员的定义 1、导购：是指本公司终端业务通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。做一名优秀的导购员应具备以下： 1.1形象代言人：导购员面对面地直接与顾客（业主）沟通，言行举止在顾客的眼中就代表着本公司的形象。 1.2沟通的桥梁：导购员是公司与消费者之间的桥梁，一方面把公司的有关产品信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给本公司，以便更好的服务于顾客。 1.3服务大使：导购员是在充分了解自己所销售的产品的特点、亮点、产品使用安全、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，为公司获得良好的口碑。 二、导购员工作职责 1、产品宣传： 1.1在门店或卖场向顾客派发本公司产品的各种宣传资料和促销品； 1.2通过在门店或卖场与顾客的交流，向顾客宣传本公司产品和企业形象，提高品牌知名度。 2、产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，增加顾客对本公司产品信赖与产品销量。 3、产品陈列 做好店面管理生动化、产品陈列和重点产品的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。 4、收集信息 4.1收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报；