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使用说明在家电产品中的标准化事例介绍海尔集团2012-09-08 目 录11Introduction of Haier 海尔集团介绍Who is HaierWho is Haier2Energy Efficiency RD of Refrigerator2海尔的标准化工作介绍3海尔使用说明标准化事例介绍3海尔集团介绍稳健成长海尔整合全球资源，创造互联网时代的全球品牌Marketing Achievements 2011 2011年，海尔集团实现全球营业额1509亿人民币, 同比增长11%； 2011年，海尔集团实现利润75.2亿人民币, 利润同比增长21%； 2011年，海尔品牌价值达到907.62亿元，连续10年成为中国最有价值品牌。快速响应，贴近用户的全球化组织青岛，海尔集团总部 目 录11Introduction of Haier 海尔集团介绍Who is HaierWho is Haier2Energy Efficiency RD of Refrigerator2海尔的标准化工作介绍3海尔使用说明标准化事例介绍3海尔的标准化战略——四个战略发展阶段?人单合一的第一竞争力4.标准领先持续开拓?从海尔的国际化到国际化的海尔3.国际开端夯实基础?东方亮了再亮西方?从冰箱延伸到其它家电2.创新标准创新需求?只做冰箱?有了坚实的质量管理的基础1.高标准高质量2005.12－全球化品牌阶段1998.12-2005.12(7年)国际化战略阶段1991.12-1998.12(7年)多元化发展战略阶段1984.12-1991.12(7年)名牌战略阶段市场战略走进去走上去国内第一走出去（三位一体）（三融一创） （质量第一）（第一是质量，第二是质量，第三还是质量）技术战略国际开端标准领先引进消化吸收创新高标准要求是高质量产品的保障创造新标准创造新需求进军国际标准领域通过标准领导行业创世界名牌标准战略工作重点把国外先进标准转化成为自己的企业标准把需求转化成标准，创造新需求，创造新标准利用先进资源，进行国际标准领域的创新争得国际标准领域的地位，主导世界家电标准海尔的标准竞争力国家标准板块——参与制定国家标准最多的中国家电企业——承担标准分委会秘书处工作牵头制定国家标准提升行业标准水平关注社会责任，促进社会可持续发展国际标准板块——参与制定国际标准最多的中国家电企业 在参与国际标准过程中，海尔还建立预研标准专利体系，预研以标准、专利为导向，输出前瞻性技术解决方案。跟踪：跟踪标准法规，为市场准入及拓展保驾护航。防守：参与标准制定形成与友商间专利交叉许可地位分享突破：主导和影响重要领域的标准突破防守分享：技术领先的同时，开拓并分享新的规模市场跟踪四层次的标准化路径 目 录11Introduction of Haier 海尔集团介绍Who is HaierWho is Haier2Energy Efficiency RD of Refrigerator2海尔的标准化工作介绍3海尔使用说明标准化事例介绍3使用说明 instruction for use 定义 向使用者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能、特性的信息。 它通常以使用说明书、标签、铭牌等形式表达。它可以用文件、词语、标志、符号、图表、图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方法表示。 它们可以用于产品上[包括：设备操作器（键、钮）上的说明、设备操作中的电子显示说明]、包装上，也可作为随同文件或资料（如，活页资料、手册、录音带、录像带、光盘等）交付。使 用 说 明 书 分 类白电产品 White electric products黑电产品 Black electric products说 明 书 设 计 理 念用户视点企业角度基于以上设计理念，还采用了TC技术，对说明书进行改善，提升产品使用说明书的品质，为用户提供更好的服务。 全面对应与说明书有关的国家标准. 引进行业先进规范值得借鉴的元素. 相关国家标准中要求的必须记载项目、文章表现、使用 标识（例：安全注意事项）等内容进行简洁地集中排版设计. 符合国家标准设计视觉效果加强视觉效果的设计，增强了“易懂性”和“趣味性”。引起用户阅读兴趣的排版设计避免信息的过分集中，适当保留空白部分，强调易读性。简单易懂能清楚传递信息的文章表现从用户视点出发的操作步骤介绍文字，进一步提升产品的“易用感” 1、满足用户需求设计（例一）明确操作顺序，用插图直观说明。突出产品易用性。 适时标明警告和注意，能够有效的防止事故的发生。 满足用户需求设计（例二）最大程度的体现产品价值采取更为直观的方式介绍。 用具有吸引力的说明增加品牌忠实用户。 满足用户需求设计（例三）「有疑问？先看这儿！」精选用户疑问最多的项目或问题。把产生问题的“现象、原